Co je outsourcing call centra?
Outsourcing call centra je praxe, ve které jedna společnost má jiný obchod, aby se zabírala volání zákaznických služeb. Mnoho společností považuje outsourcing zákaznických hovorů za výhodnější a také nákladově efektivní ve srovnání s tím, že pracovníci na místě vykonávají tento úkol. Indie je nejoblíbenější zemí pro outsourcing call centra. Call centra jsou vybavena řadami kabin, které mají telefony a počítače; Obvykle jsou otevřeny 24 hodin, protože mají tendenci najmout mnoho směnných pracovníků. Zástupci pracují v kabinách, které provádějí příchozí nebo odchozí hovory.
Příchozí telefonní hovory jsou ty, které zástupci dostávají od klientů společnosti. Podnikání využívající outsourcing call centra bude poskytnuto telefonní číslo, které lze použít při jejich komunikaci zákazníků. Obvykle je uvedena jako kontaktní číslo zákaznického servisu. Zástupci call centra odpovídají na volání zákazníka na toto číslo pomocí jména společnosti. Poskytují informace a pomáhají řešit problémy při zastupování podnikání.
Odchozí hovory mohou být také uskutečněny pro zákazníky pomocí outsourcingových pracovníků call centra. Důvodem hovoru může být sledování problémů s minulými službami. Zákaznický servis je obzvláště důležitý, protože společnosti musí být na dnešním trhu konkurenceschopné. Kontaktování zákazníků, aby se zajistilo, že jsou spokojeni s produkty nebo službami společnosti, může pomoci udržet loajalitu spotřebitelů. Dalším důvodem, proč podnik může používat outsourcing odchozího call centra, je pro marketingové účely; Najímají zástupce, aby volali zákazníky o speciálních nabídkách a nových produktech, aby pomohli zvýšit prodej.
Protože mnoho center call pracuje nepřetržitě, společnosti, které je najímají, získají výhodu, že budou schopny nabídnout 24hodinový zákaznický servis. Tato funkce prospívá nejen zákazníkům, kteří pracují pozdní hodiny, ale všichni, protože mohou zavolat na své pohodlí. S dalšími zástupci poskytujícími pravidelné údržby zákazníkaEnance a Service, přesčasy a další školení se vyhýbá.
Multimediální call centra nabízejí další služby na telefonní kontakt, včetně e -mailových a webových podpory a aktivit elektronického obchodování. Typické outsourcing call centra založeného na elektronickém obchodování zahrnuje přijímání objednávek a řešení otázek zákazníků. Rezervace může přijmout call centrum představující hotel nebo leteckou společnost; Některá centra provádějí získávání finančních prostředků a shromažďují dary pro charitativní organizace. Podpora webových stránek může být ve formě funkce, na kterou návštěvníci kliknou, aby hovořili s živým agentem o informacích o produktu nebo speciální nabídce. Call Centers Manipulace s e -mailovou podporou Odpověď na e -maily zákazníka okamžitě a zdvořile.