Wat is callcenter outsourcing?
Call Center Outsourcing is de praktijk waarbij het ene bedrijf een ander bedrijf heeft om zijn klantenservice -oproepen af te handelen. Veel bedrijven vinden dat outsourcing van klantgesprekken gemakkelijker zijn, evenals kosteneffectief in vergelijking met het feit dat werknemers op site de taak uitvoeren. India is het meest populaire land voor callcenter outsourcing. Callcenters zijn ingericht met rijen cabines met telefoons en computers; Ze zijn meestal 24 uur geopend, omdat ze de neiging hebben om veel shift -werknemers in te huren. Vertegenwoordigers werken in de cabines die inkomende of uitgaande oproepen maken.
Inkomende telefoontjes zijn die welke vertegenwoordigers van de klanten van een bedrijf ontvangen. Een bedrijf met behulp van callcenter outsourcing krijgt een telefoonnummer om te gebruiken voor hun klantcommunicatie. Meestal wordt het vermeld als contactnummer van de klantenservice. Callcenter vertegenwoordigers beantwoorden klantoproepen op dat nummer met behulp van de naam van het bedrijf. Ze bieden informatie en helpen bij het oplossen van problemen terwijl ze het bedrijf vertegenwoordigen.
Outbound -oproepen kunnen ook worden gedaan aan klanten door callcentermedewerkers. De reden voor de oproep kan zijn om eerdere serviceproblemen op te volgen. Klantenservice is vooral belangrijk omdat bedrijven concurrerend moeten zijn in de huidige marktplaats. Neem contact op met klanten om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn met de producten of service van het bedrijf, kan helpen de loyaliteit van de consument te behouden. Een andere reden dat een bedrijf uitgaande callcenter outsourcing kan gebruiken, is voor marketingdoeleinden; Ze huren vertegenwoordigers in om klanten te bellen over speciale aanbiedingen en nieuwe producten om de verkoop te verhogen.
Omdat veel callcenters de klok rond werken, krijgen bedrijven die ze aannemen het voordeel dat ze 24 -uurs klantenservice kunnen aanbieden. Deze functie komt niet alleen voor klanten die late uren werken, maar iedereen, omdat ze op hun gemak kunnen bellen. Met extra vertegenwoordigers die regelmatig klanten onderhouden leverenEnance en service, overwerkkosten en extra training worden vermeden.
Callcenters voor multimedia bieden extra services aan telefooncontact, inclusief e -mail en website -ondersteuning en e -commerce -activiteiten. Typische e-commerce-gebaseerd callcenter outsourcing omvat order nemen en omgaan met vragen van klanten. Een callcenter dat een hotel of luchtvaartmaatschappij vertegenwoordigt, kan reserveren; Sommige centra doen fondsenwerving en verzamelen donaties voor goede doelen. Website -ondersteuning kan in de vorm zijn van een functie waarop bezoekers klikken om te praten met een live agent over productinformatie of een speciale aanbieding. Oproepcentra die e -mailondersteuning afhandelen, antwoord klanten e -mails onmiddellijk en beleefd.