콜센터 아웃소싱이란 무엇입니까?

콜 센터 아웃소싱은 한 회사에서 다른 비즈니스가 고객 서비스 요청을 처리하는 관행입니다. 많은 회사들이 고객의 외주 아웃소싱이 더 편리하고 현장 작업자가 작업을 수행하는 것보다 비용 효율적이라고 생각합니다. 인도는 콜센터 아웃소싱에서 가장 인기있는 국가입니다. 콜센터에는 전화와 컴퓨터가있는 칸막이가 설치되어 있습니다. 그들은 많은 교대 근무자를 고용하는 경향이 있기 때문에 일반적으로 24 시간 영업합니다. 담당자는 인바운드 또는 아웃 바운드 통화를하는 큐비클에서 작동합니다.

인바운드 전화는 회사의 고객으로부터 담당자가받는 전화입니다. 콜센터 아웃소싱을 사용하는 비즈니스에는 고객 커뮤니케이션에 사용할 전화 번호가 제공됩니다. 일반적으로 고객 서비스 담당자 번호로 표시됩니다. 콜센터 담당자는 회사 이름을 사용하여 해당 번호의 고객 전화에 응답합니다. 비즈니스를 대표하면서 정보를 제공하고 문제를 해결하는 데 도움이됩니다.

콜 센터 아웃소싱 작업자가 고객에게 아웃 바운드 전화를 걸 수도 있습니다. 전화를 한 이유는 과거의 서비스 문제에 대한 후속 조치 일 수 있습니다. 오늘날 시장에서 기업이 경쟁력을 갖추어야하므로 고객 서비스가 특히 중요합니다. 고객에게 회사의 제품이나 서비스에 만족하는지 문의하면 소비자 충성도를 유지할 수 있습니다. 기업이 아웃 바운드 콜 센터 아웃소싱을 사용할 수있는 또 다른 이유는 마케팅 목적입니다. 그들은 판매를 늘리기 위해 특별 제안 및 신제품에 대해 고객에게 전화하기 위해 담당자를 고용합니다.

많은 콜센터가 24 시간 상주하고 있기 때문에 고용 한 회사는 24 시간 고객 서비스를 제공 할 수 있다는 이점을 얻습니다. 이 기능은 늦은 시간에 근무하는 고객뿐만 아니라 모든 사람이 편리하게 전화를 걸 수 있으므로 도움이됩니다. 정기적 인 고객 유지 보수 및 서비스를 제공하는 추가 담당자를 통해 초과 근무 비용 및 추가 교육을 피할 수 있습니다.

멀티미디어 콜 센터는 전자 상거래 활동뿐만 아니라 이메일 및 웹 사이트 지원을 포함하여 전화 연락에 대한 추가 서비스를 제공합니다. 일반적인 전자 상거래 기반 콜센터 아웃소싱에는 주문 및 고객 질문 처리가 포함됩니다. 호텔이나 항공사를 대표하는 콜센터에서 예약 할 수 있습니다. 일부 센터는 기금을 조성하고 자선 단체를위한 기부금을 모금합니다. 웹 사이트 지원은 방문자가 제품 정보 또는 특별 제안에 대해 라이브 에이전트와 대화하기 위해 클릭하는 기능의 형태 일 수 있습니다. 이메일 지원을 처리하는 콜센터는 고객의 이메일에 신속하고 정중하게 답변합니다.