¿Qué se considera mala comunicación empresarial?
Hay varios factores que contribuyen a la mala comunicación empresarial, desde la forma en que se lleva a cabo hasta qué medio se utiliza. Los rasgos de comunicación que pueden causar problemas en el lugar de trabajo incluyen la falta de comunicación, interacciones confusas y conversaciones cargadas de emociones. En general, la mala comunicación empresarial es cualquier método de interacción que perjudica a la empresa y a sus empleados y evita que los empleados logren los objetivos de la organización.
La mala comunicación empresarial a menudo puede surgir de la falta de entrega de un mensaje en primer lugar. Cuando los trabajadores no están informados de los detalles que necesitan para realizar su trabajo correctamente, puede tener un efecto negativo en la productividad y la moral de la empresa. En algunos casos, la mala comunicación puede ser incluso un problema de seguridad. Es aconsejable contar con un sistema para entregar mensajes clave a los trabajadores relevantes. Esto incluye utilizar el método de comunicación correcto, entregar mensajes de manera oportuna y garantizar que esté claro quién es responsable de comunicar qué tipo de información.
No saber cuándo compartir información o qué es apropiado compartir también puede conducir a una comunicación comercial deficiente. Si bien a veces puede ser contraproducente revelar demasiados detalles sobre una recesión económica, despidos o cambios significativos en la empresa, demasiado secreto puede crear una atmósfera de desconfianza. Revelar suficiente información para que los empleados se sientan informados, al tiempo que protege la información que debe mantenerse confidencial, es a menudo un compromiso aceptable.
La intervención excesiva en el trabajo de otros puede ser otra forma de mala comunicación empresarial. Tocar la base con demasiada frecuencia puede afectar la productividad al perder tiempo en conversaciones innecesarias. También puede hacer que los compañeros de trabajo sientan que no son de confianza para administrar sus responsabilidades. Programar reuniones periódicas o visitas breves puede ayudar a gestionar la frecuencia de las comunicaciones y, al mismo tiempo, garantizar que los empleados también interactúen lo suficiente.
Usar el medio incorrecto para conectarse es otro aspecto de la mala comunicación empresarial. Ya sea por correo electrónico, teléfono o conversación cara a cara, la efectividad de un mensaje a menudo depende de la forma en que se entrega. Por ejemplo, una pequeña solicitud que no es urgente puede manejarse mejor con un correo electrónico, pero generalmente no es una forma apropiada de manejar conflictos o solicitudes extremadamente detalladas. Puede ser útil tener una política de la compañía que cubra los conceptos básicos del uso de estos diferentes medios, pero el método más eficaz tiende a ser comprender la cultura de la compañía y adaptarse a ese modelo.