O que é considerado falta de comunicação comercial?
Existem vários fatores que contribuem para a má comunicação comercial, da maneira pela qual ela é usada para a mídia usada. Os traços de comunicação que podem causar problemas no local de trabalho incluem falha na comunicação, interações confusas e conversas carregadas de emoção. No geral, a má comunicação comercial é qualquer método de interação que prejudica a empresa e seus funcionários e impede que eles atinjam objetivos organizacionais.
Uma comunicação comercial ruim pode surgir da falha na entrega de uma mensagem em primeiro lugar. Quando os trabalhadores não são informados dos detalhes necessários para realizar seus trabalhos corretamente, isso pode ter um efeito negativo na produtividade e no moral da empresa. Em alguns casos, a comunicação deficiente pode até ser um problema de segurança. É aconselhável ter um sistema para entregar as principais mensagens aos trabalhadores relevantes. Isso inclui usar o método correto de comunicação, entregar mensagens em tempo hábil e garantir que fique claro quem é responsável por comunicar quais tipos de informações.
Não saber quando compartilhar informações ou o que é apropriado para compartilhar também pode levar a uma comunicação comercial ruim. Embora às vezes possa ser contraproducente revelar muitos detalhes sobre uma desaceleração econômica, demissões ou mudanças significativas na empresa, muito sigilo pode criar uma atmosfera de desconfiança. Revelar informações suficientes para fazer com que os funcionários se sintam informados, enquanto protege informações que devem ser mantidas em sigilo, geralmente é um compromisso aceitável.
A intervenção excessiva no trabalho de outras pessoas pode ser outra forma de má comunicação comercial. Tocar na base com muita frequência pode afetar a produtividade, perdendo tempo com conversas desnecessárias. Também pode fazer com que os colegas de trabalho sintam que não são confiáveis para gerenciar suas responsabilidades. O agendamento de reuniões regulares ou breves check-ins pode ajudar a gerenciar a frequência das comunicações e garantir que os funcionários também estejam interagindo suficientemente.
Usar a mídia incorreta para conectar-se é outro aspecto da comunicação empresarial ruim. Seja por email, telefone ou conversa cara a cara, a eficácia de uma mensagem geralmente depende da maneira como ela é entregue. Por exemplo, uma pequena solicitação que não é sensível ao tempo pode ser melhor tratada com um email, mas geralmente não é uma maneira apropriada de lidar com conflitos ou solicitações extremamente detalhadas. Pode ser útil ter uma política da empresa que cubra os princípios básicos do uso desses diferentes meios, mas o método mais eficaz tende a ser o entendimento da cultura da empresa e a adaptação a esse modelo.