¿Qué es la gestión de crisis?
La gestión de crisis
es un concepto esencial en cualquier forma de negocio y generalmente se refiere a dos prácticas. Una parte de esto es planear con anticipación para anticipar varios tipos de crisis y determinar cómo una empresa abordaría ellas. El otro es el manejo real de las crisis cuando ocurren y en sus consecuencias para que una empresa continúe en camino con una pérdida mínima de rentabilidad y habiendo retenido, si es necesario, su reputación.
Hay una gran cantidad de desastres pequeños o grandes que podrían considerarse en las etapas de planificación de la gestión de crisis. Estos podrían incluir el fracaso de la tecnología, los ataques contra la compañía, los desastres climáticos, los errores graves cometidos por la compañía o algunos de sus empleados, pérdida repentina de un alto número de empleados, daños graves a las instalaciones de la compañía y otros. Se ha sugerido que la gestión de estos problemas siempre debe comenzar antes de que ocurran para dar a una empresa la mejor oportunidad de sobrevivir al problema sin grandes contratiempos financieros.
a ThiS End, las empresas inteligentes tienden a analizar los riesgos potenciales y desarrollar planes de gestión de crisis para cualquier problema que crean que probablemente ocurra. Incluso pueden probar cada plan o ejecutar simulaciones de gestión de crisis para que las personas tengan una pequeña cantidad de experiencia y conocimiento si alguna vez necesitan poner en práctica un plan. A veces, las empresas crean estas contingencias por su cuenta, o pueden emplear especialistas en crisis o gestión de riesgos que ayudan a asesorar a la empresa sobre los riesgos para considerar y cómo manejar cada posible desastre.
El segundo aspecto de la gestión de la crisis ocurre cuando surge una situación gravemente negativa en la empresa que necesita ser manejada de inmediato. Se espera que haya un plan establecido, y los aspectos de ese plan podrían variar según lo que haya ocurrido. Por ejemplo, el daño extremo a una instalación podría no ser un problema para una empresa desde el punto de vista de las relaciones públicas. Por el otroHand, los errores de los empleados que dañan la reputación de una empresa o dañan a sus clientes podrían ser muy desafiantes.
En este segundo escenario, una cosa que las empresas hagan a menudo es controlar el flujo de información. Demasiados empleados que hablan pueden enviar mensajes mixtos a los accionistas, los clientes, el público en general e incluso otros empleados. El siguiente objetivo en la gestión de crisis para los errores de los empleados es arreglarlos de inmediato, cuando sea posible. Disparar empleados de Malfasant y ofrecer un reembolso rápido a cualquier persona lesionada son probablemente pasos. Luego, una empresa debe mostrar los pasos que ha tomado, generalmente al público a través de un departamento de relaciones públicas, para eliminar el problema o abordarlo.
Algunas compañías han tenido mucho éxito con la gestión de crisis en una variedad de formas. Otros no lo hacen tan bien y tardan mucho en recuperarse, o ya están fuera del negocio. Se aconseja a los propietarios de negocios astutos que analicen todas las cosas posibles que podrían salir mal "y deciden en Advance cómo manejarlo. Si bien este tipo de pensamiento podría llamarse pesimista, realmente no es diferente a tener una estrategia de salida para los empleados si un edificio está en llamas. Para la mayoría de las empresas, lo último que quieren hacer en una crisis es descubrir cómo manejarlo sin planificación previa, lo que puede perder tiempo y dinero, lo que podría provocar la muerte de un negocio.