Wat is crisismanagement?
Crisismanagement is een essentieel concept in elke bedrijfsvorm en verwijst meestal naar twee praktijken. Een deel hiervan is vooruit plannen om te anticiperen op verschillende soorten crises en te bepalen hoe een bedrijf deze zou aanpakken. De andere is de feitelijke aanpak van crises wanneer deze zich voordoen en in de nasleep daarvan, zodat een bedrijf zijn weg vervolgt met minimaal verlies aan winstgevendheid en, indien nodig, zijn reputatie heeft behouden.
Er is een overvloed aan kleine of grote rampen die kunnen worden overwogen in de planningsfasen van crisisbeheersing. Dit kunnen onder meer het falen van technologie, aanvallen op het bedrijf, weerrampen, ernstige fouten door het bedrijf of sommige van zijn werknemers, plotseling verlies van grote aantallen werknemers, ernstige schade aan bedrijfsfaciliteiten en anderen zijn. Er is gesuggereerd dat het beheer van deze problemen altijd moet beginnen voordat ze zich voordoen om een bedrijf de beste kans te geven om het probleem te overleven zonder grote financiële tegenslagen.
Te dien einde hebben slimme bedrijven de neiging om naar potentiële risico's te kijken en crisisbeheersplannen te ontwikkelen voor eventuele problemen waarvan zij denken dat ze zich waarschijnlijk zullen voordoen. Ze kunnen zelfs elk plan testen of crisisbeheersimulaties uitvoeren, zodat mensen een kleine hoeveelheid ervaring en kennis hebben als ze ooit een plan in de praktijk moeten brengen. Soms creëren bedrijven deze onvoorziene gebeurtenissen zelf, of kunnen ze crisis- of risicobeheerspecialisten in dienst nemen die het bedrijf helpen adviseren over te overwegen risico's en hoe elke mogelijke ramp moet worden aangepakt.
Het tweede aspect van crisisbeheersing doet zich voor wanneer zich in het bedrijf een ernstige negatieve situatie voordoet die onmiddellijk moet worden aangepakt. Er wordt gehoopt dat er een plan bestaat en dat aspecten van dat plan kunnen variëren, afhankelijk van wat er is gebeurd. Extreme schade aan een faciliteit kan bijvoorbeeld geen probleem zijn voor een bedrijf vanuit het oogpunt van public relations. Anderzijds kunnen werknemersfouten die de reputatie van een bedrijf schaden of haar klanten schaden, zeer uitdagend zijn.
In dit tweede scenario zullen bedrijven vaak de informatiestroom beheersen. Te veel werknemers die praten, kunnen gemengde berichten sturen naar aandeelhouders, klanten, het grote publiek en zelfs andere werknemers. Het volgende doel in crisisbeheersing voor fouten van werknemers is om ze onmiddellijk op te lossen, indien mogelijk. Het ontslaan van werknemers en het aanbieden van snelle terugbetaling aan gewonden zijn waarschijnlijk stappen. Een bedrijf moet dan meestal de stappen laten zien die het heeft genomen, meestal aan het publiek via een public relations-afdeling, om het probleem op te lossen of aan te pakken.
Sommige bedrijven zijn zeer succesvol geweest met crisisbeheer in verschillende vormen. Anderen doen het niet zo goed en doen er erg lang over om te herstellen, of ze gaan failliet. Slimme bedrijfseigenaren wordt geadviseerd om naar elk mogelijk "ding dat mis kan gaan" te kijken en van tevoren te beslissen hoe ermee om te gaan. Hoewel dit soort denken pessimistisch kan worden genoemd, is het eigenlijk niet anders dan een exitstrategie voor werknemers hebben als een gebouw in brand staat. Voor de meeste bedrijven is het laatste wat ze in een crisis willen doen, uitzoeken hoe ze dit kunnen doen zonder voorafgaande planning, wat tijd en geld kan verspillen, wat mogelijk kan leiden tot de dood van een bedrijf.