Co to jest zarządzanie kryzysowe?
Zarządzanie kryzysowe jest istotną koncepcją w każdej formie działalności gospodarczej i zwykle odnosi się do dwóch praktyk. Jedną z części tego jest planowanie z wyprzedzeniem różnych rodzajów kryzysów i ustalenie, w jaki sposób firma mogłaby je rozwiązać. Drugim jest faktyczne radzenie sobie z kryzysami, kiedy one wystąpią i po nich, tak aby firma kontynuowała swoją działalność z minimalną utratą rentowności i zachowując w razie potrzeby swoją reputację.
Istnieje mnóstwo małych lub dużych katastrof, które można rozważyć na etapie planowania zarządzania kryzysowego. Mogą one obejmować awarię technologii, ataki na firmę, katastrofy pogodowe, poważne błędy popełnione przez firmę lub niektórych jej pracowników, nagłą utratę dużej liczby pracowników, poważne szkody w obiektach firmy i inne. Zasugerowano, że zarządzanie tymi problemami musi zawsze rozpocząć się przed ich wystąpieniem, aby dać firmie najlepszą szansę na przetrwanie problemu bez ogromnych trudności finansowych.
W tym celu inteligentne firmy zwykle patrzą na potencjalne ryzyko i opracowują plany zarządzania kryzysowego na wypadek problemów, które według nich mogą wystąpić. Mogą nawet przetestować każdy plan lub przeprowadzić symulacje zarządzania kryzysowego, aby ludzie mieli niewielkie doświadczenie i wiedzę, jeśli kiedykolwiek będą musieli wprowadzić plan w życie. Czasami firmy same tworzą takie nieprzewidziane sytuacje lub mogą zatrudniać specjalistów w zakresie zarządzania kryzysowego lub zarządzania ryzykiem, którzy pomagają doradzać firmie w zakresie zagrożeń, które należy rozważyć, oraz sposobów radzenia sobie z każdą możliwą katastrofą.
Drugi aspekt zarządzania kryzysowego ma miejsce, gdy w firmie powstaje poważna negatywna sytuacja, którą należy natychmiast rozwiązać. Mamy nadzieję, że istnieje plan, a jego aspekty mogą się różnić w zależności od tego, co się wydarzyło. Na przykład ekstremalne uszkodzenie obiektu może nie stanowić problemu dla firmy z punktu widzenia public relations. Z drugiej strony błędy pracowników, które szkodzą reputacji firmy lub szkodzą jej klientom, mogą być bardzo trudne.
W tym drugim scenariuszu firmy często robią tylko kontrolę przepływu informacji. Zbyt wielu rozmawiających pracowników może wysyłać mieszane wiadomości do akcjonariuszy, klientów, ogółu społeczeństwa, a nawet innych pracowników. Kolejnym celem w zarządzaniu kryzysowym w przypadku błędów pracowników jest ich natychmiastowe usunięcie, jeśli to możliwe. Zwolnienie złych pracowników i szybkie zwrot kosztów każdemu poszkodowanemu to prawdopodobne kroki. Firma musi następnie zazwyczaj pokazać kroki, które podjęła, zwykle opinii publicznej, za pośrednictwem działu public relations, aby wyeliminować problem lub rozwiązać go.
Niektóre firmy odnoszą sukcesy w zarządzaniu kryzysowym w różnych formach. Inni nie radzą sobie tak dobrze i powrót do zdrowia zajmuje im bardzo dużo czasu, albo przestają działać. Roztropni właściciele firm powinni spojrzeć na każdą możliwą „rzecz, która może pójść nie tak” i z góry zdecydować, jak sobie z tym poradzić. Chociaż tego rodzaju myślenie można nazwać pesymistycznym, tak naprawdę nie różni się to od strategii wyjścia dla pracowników, gdy budynek płonie. W przypadku większości firm ostatnią rzeczą, jaką chcą zrobić w sytuacji kryzysowej, jest wymyślenie, jak sobie z tym poradzić bez wcześniejszego planowania, co może zmarnować czas i pieniądze, potencjalnie prowadząc do śmierci firmy.