Co to jest zarządzanie kryzysem?

Zarządzanie kryzysem jest istotną koncepcją w każdej formie działalności i zwykle odnosi się do dwóch praktyk. Jedną częścią tego jest przewidywanie różnych rodzajów kryzysów i ustalenie, w jaki sposób firma się z nimi zajął. Drugim jest faktyczne postępowanie z kryzysami, gdy występują, i po ich następstwie, aby firma kontynuowała swoją drogę z minimalną utratą rentowności i w razie potrzeby, w razie potrzeby, jej reputacji.

Istnieje mnóstwo małych lub dużych katastrof, które można rozważyć w etapach planowania zarządzania kryzysowego. Mogą one obejmować niepowodzenie technologii, ataki na firmę, katastrofy pogodowe, poważne błędy popełnione przez firmę lub niektórych jej pracowników, nagłą utratę wysokiej liczby pracowników, poważne szkody w obiektach firmy i inne. Sugerowano, że zarządzanie tymi problemami musi zawsze rozpocząć się, zanim wystąpią, aby dać firmie najlepszą szansę na przetrwanie problemu bez ogromnych niepowodzeń finansowych.

Koniec, inteligentne firmy zwykle patrzą na potencjalne ryzyko i rozwijają plany zarządzania kryzysowego dla wszelkich problemów, które ich zdaniem mogą wystąpić. Mogą nawet przetestować każdy plan lub przeprowadzić symulacje zarządzania kryzysowego, aby ludzie mieli niewielkie doświadczenie i wiedzę, jeśli kiedykolwiek będą musieli wprowadzić w życie plan. Czasami firmy tworzą te nieprzewidziane zdarzenia samodzielnie lub mogą zatrudniać kryzys lub specjalistów ds. Zarządzania ryzykiem, którzy pomagają firmie w zakresie ryzyka, które należy rozważyć i jak radzić sobie z każdą możliwą katastrofą.

Drugi aspekt zarządzania kryzysowego występuje, gdy w firmie pojawia się poważna negatywna sytuacja, którą należy natychmiast obsługiwać. Mamy nadzieję, że istnieje plan, a aspekty tego planu mogą się różnić w zależności od tego, co się wydarzyło. Na przykład ekstremalne uszkodzenie obiektu może nie stanowić problemu dla firmy z punktu widzenia public relations. Z drugiej stronyRęka, błędy pracowników, które szkodzą reputacji firmy lub szkodzi jej klientom, może być bardzo trudne.

W tym drugim scenariuszu jedną rzeczą, którą często robią firmy, jest kontrolowanie przepływu informacji. Zbyt wielu pracowników rozmawiających może wysyłać mieszane wiadomości do akcjonariuszy, klientów, ogółu społeczeństwa, a nawet innych pracowników. Kolejnym celem w zarządzaniu kryzysowym dla błędów pracowników jest natychmiastowe naprawienie ich, jeśli to możliwe. Zwalnianie najważniejszych pracowników i oferowanie szybkiego zwrotu od wszystkich rannych jest prawdopodobnie krokami. Firma musi zwykle pokazać kroki podjęte, zwykle publicznie za pośrednictwem działu public relations, aby wyeliminować problem lub zająć się nim.

Niektóre firmy odniosły duży sukces w zarządzaniu kryzysem w różnych formach. Inni nie radzą sobie tak dobrze i nie zajmują dużo czasu na wyzdrowienie, albo zejdą z biznesu. Sprytni właściciele firm powinni spojrzeć na każdą możliwą „rzecz, która mogłaby pójść nie tak” i zdecydować w AdvieNCE, jak sobie z tym poradzić. Chociaż ten rodzaj myślenia może być nazywany pesymistą, tak naprawdę nie różni się niczym od strategii wyjścia dla pracowników, jeśli budynek jest w ogniu. W przypadku większości firm ostatnią rzeczą, którą chcą zrobić w kryzysie, jest dowiedzieć się, jak sobie z tym poradzić bez wcześniejszego planowania, co może tracić czas i pieniądze, potencjalnie powodując śmierć firmy.