Co je to krizové řízení?

Krizové řízení je základním konceptem v jakékoli formě podnikání a obvykle se týká dvou praktik. Jednou z těchto částí je předvídání různých typů krizí a určování toho, jak by je společnost vyřešila. Druhým je skutečné řešení krizí, když k nim dojde, a v jejich následcích, aby společnost pokračovala na cestě s minimální ztrátou ziskovosti a v případě potřeby si udržela svoji pověst.

Existuje celá řada malých nebo velkých katastrof, které by mohly být brány v úvahu ve fázi plánování krizového řízení. Mohlo by to zahrnovat selhání technologie, útoky proti společnosti, katastrofy počasí, vážné chyby společnosti nebo některých jejích zaměstnanců, náhlá ztráta vysokého počtu zaměstnanců, vážné poškození zařízení společnosti a další. Bylo navrženo, že řízení těchto problémů musí vždy začít dříve, než k nim dojde, aby společnost měla nejlepší šanci na přežití bez velkých finančních neúspěchů.

Za tímto účelem mají chytré společnosti tendenci zkoumat potenciální rizika a vypracovávat plány krizového řízení pro případné problémy, o kterých se domnívají, že se vyskytnou. Mohou dokonce otestovat každý plán nebo spustit simulace řešení krizí, aby lidé měli malé množství zkušeností a znalostí, pokud někdy potřebují plán uvést do praxe. Někdy společnosti vytvářejí tyto nepředvídané situace samy nebo mohou zaměstnávat specialisty na řešení krizí nebo řízení rizik, kteří pomáhají společnosti poradit ohledně rizik, která je třeba zvážit a jak zvládnout každou možnou katastrofu.

Druhý aspekt krizového řízení nastává, když ve společnosti nastane vážně negativní situace, kterou je třeba okamžitě řešit. Doufá se, že existuje plán a jeho aspekty se mohou lišit v závislosti na tom, co se stalo. Například extrémní poškození zařízení nemusí být pro společnost problémem z hlediska public relations. Na druhé straně mohou být chyby zaměstnanců, které poškozují pověst společnosti nebo poškozují její zákazníky, velmi náročné.

V tomto druhém scénáři budou společnosti často dělat kontrolu toku informací. Příliš mnoho mluvících zaměstnanců může posílat smíšené zprávy akcionářům, zákazníkům, široké veřejnosti a dokonce i dalším zaměstnancům. Dalším cílem při řešení krizí pro chyby zaměstnanců je jejich okamžitá náprava, pokud je to možné. Pravděpodobným krokem je vypálení zlých zaměstnanců a poskytnutí rychlé náhrady zraněným. Společnost pak musí obvykle ukázat kroky, které podnikla, obvykle prostřednictvím oddělení public relations, k odstranění problému nebo k jeho vyřešení.

Některé společnosti byly s krizovým řízením velmi úspěšné v mnoha podobách. Jiní nečiní tak dobře a jejich zotavení trvá velmi dlouho, nebo vycházejí z podnikání. Chytrá majitelé podniků se doporučuje podívat se na všechny možné „věci, které by se mohly pokazit“, a předem se rozhodnout, jak s nimi zacházet. I když tento typ myšlení lze nazvat pesimistickým, není to vlastně nic jiného než mít strategii odchodu pro zaměstnance, pokud je budova v plamenech. Pro většinu společností je poslední věcí, kterou chtějí v krizi udělat, vymyslet, jak to zvládnout bez předchozího plánování, což může ztrácet čas a peníze, což může mít za následek smrt podniku.