Qu'est-ce que la gestion de crise?
La gestion de crise est un concept essentiel dans toute forme d'entreprise et fait généralement référence à deux pratiques. Une partie de cela consiste à planifier à l'avance pour anticiper divers types de crises et à déterminer comment une entreprise y remédierait. L’autre est le traitement effectif des crises au moment et à la suite, de sorte qu’une entreprise continue sur sa lancée avec une perte de rentabilité minimale et conserve, le cas échéant, sa réputation.
Il existe une multitude de catastrophes, petites ou grandes, qui pourraient être prises en compte lors de la planification de la gestion de crise. Celles-ci peuvent inclure une défaillance de la technologie, des attaques contre la société, des catastrophes météorologiques, de graves erreurs commises par la société ou certains de ses employés, la perte soudaine de nombreux employés, des dommages importants aux installations de la société, etc. Il a été suggéré que la gestion de ces problèmes doit toujours commencer avant qu’ils ne se produisent pour donner à une entreprise les meilleures chances de survivre au problème sans subir d’énormes revers financiers.
À cette fin, les entreprises intelligentes ont tendance à examiner les risques potentiels et à élaborer des plans de gestion de crise pour tout problème susceptible de survenir. Ils peuvent même tester chaque plan ou exécuter des simulations de gestion de crise afin que les personnes aient peu d'expérience et de connaissances si elles ont besoin de mettre un plan en pratique. Parfois, les entreprises créent elles-mêmes ces éventualités ou font appel à des spécialistes de la gestion des crises ou des risques qui les aident à les conseiller sur les risques à prendre en compte et sur la manière de gérer chaque catastrophe éventuelle.
Le deuxième aspect de la gestion de crise se produit lorsqu'une situation extrêmement grave survient dans l'entreprise et doit être traitée immédiatement. On espère qu'un plan est en place et que certains de ses aspects pourraient varier en fonction de ce qui s'est passé. Par exemple, les dommages extrêmes causés à une installation peuvent ne pas être un problème pour une entreprise du point de vue des relations publiques. D'autre part, les erreurs des employés qui nuisent à la réputation d'une entreprise ou à ses clients peuvent être très difficiles.
Dans ce deuxième scénario, les entreprises vont souvent contrôler les flux d’informations. Trop d'employés qui parlent peuvent envoyer des messages contradictoires aux actionnaires, aux clients, au grand public et même à d'autres employés. Le prochain objectif de la gestion de crise pour les erreurs des employés est de les corriger immédiatement, lorsque cela est possible. Il est probable que le licenciement d’employés malfaisants et l’offre d’un remboursement rapide à toute personne blessée. Une entreprise doit ensuite généralement montrer les mesures qu’elle a prises, généralement au grand public, par l’intermédiaire d’un service des relations publiques, pour éliminer le problème ou pour y remédier.
Certaines entreprises ont très bien réussi à gérer la crise sous diverses formes. D'autres ne s'en tirent pas aussi bien et mettent beaucoup de temps à se rétablir, ou ils font faillite. Il est conseillé aux propriétaires d’entreprises astucieux de rechercher toutes les solutions possibles et de décider à l’avance de la manière de les gérer. Bien que ce type de pensée puisse être qualifié de pessimiste, ce n’est vraiment pas différent d’avoir une stratégie de sortie pour les employés si un bâtiment est en feu. Pour la plupart des entreprises, la dernière chose qu’elles souhaitent faire en cas de crise est de déterminer comment le gérer sans planification préalable, ce qui peut leur faire perdre du temps et de l’argent, et éventuellement entraîner la mort d’une entreprise.