Cos'è la gestione delle crisi?
La gestione delle crisi è un concetto essenziale in qualsiasi forma di business e di solito si riferisce a due pratiche. Una parte di ciò sta pianificando in anticipo di anticipare vari tipi di crisi e determinare in che modo un'azienda potrebbe affrontarle. L'altro è l'effettiva gestione delle crisi quando si verificano e le loro conseguenze, in modo che un'azienda continui la sua strada con una perdita minima di redditività e mantenendo, se necessario, la sua reputazione.
Esistono numerosi disastri di piccole o grandi dimensioni che potrebbero essere considerati nelle fasi di pianificazione della gestione delle crisi. Questi potrebbero includere guasti alla tecnologia, attacchi contro la società, disastri meteorologici, gravi errori commessi dalla società o da alcuni dei suoi dipendenti, perdita improvvisa di un alto numero di dipendenti, gravi danni alle strutture aziendali e altri. È stato suggerito che la gestione di questi problemi deve sempre iniziare prima che si presentino per dare a un'azienda la migliore possibilità di sopravvivere al problema senza enormi insuccessi finanziari.
A tal fine, le aziende intelligenti tendono a esaminare i rischi potenziali e sviluppare piani di gestione delle crisi per qualsiasi problema che ritengano probabile si verifichi. Possono anche testare ogni piano o eseguire simulazioni di gestione delle crisi in modo che le persone abbiano una piccola quantità di esperienza e conoscenza se mai dovessero mettere in pratica un piano. A volte le aziende creano queste contingenze per conto proprio, oppure possono impiegare specialisti in gestione della crisi o del rischio che aiutano a consigliare l'azienda sui rischi da considerare e su come gestire ogni possibile disastro.
Il secondo aspetto della gestione delle crisi si verifica quando si verifica una grave situazione negativa nell'azienda che deve essere gestita immediatamente. Si spera che esista un piano e gli aspetti di tale piano potrebbero variare a seconda di ciò che è accaduto. Ad esempio, i danni estremi a una struttura potrebbero non essere un problema per un'azienda dal punto di vista delle pubbliche relazioni. D'altra parte, gli errori dei dipendenti che danneggiano la reputazione di un'azienda o danneggiano i suoi clienti potrebbero essere molto impegnativi.
In questo secondo scenario, una cosa che le aziende faranno spesso è controllare il flusso di informazioni. Troppi dipendenti che parlano possono inviare messaggi contrastanti agli azionisti, ai clienti, al pubblico in generale e persino ad altri dipendenti. Il prossimo obiettivo nella gestione delle crisi per gli errori dei dipendenti è di risolverli immediatamente, quando possibile. Licenziare dipendenti malfattori e offrire un rapido rimborso a tutti i feriti sono probabilmente passi. Un'azienda deve quindi di solito mostrare i passi che ha preso, di solito al pubblico attraverso un dipartimento di pubbliche relazioni, per eliminare il problema o affrontarlo.
Alcune aziende hanno avuto molto successo con la gestione delle crisi in varie forme. Altri non fanno altrettanto e impiegano molto tempo per riprendersi, oppure vanno fuori dal mercato. Si consiglia agli imprenditori astuti di esaminare ogni possibile "cosa che potrebbe andare storta" e decidere in anticipo come gestirla. Mentre questo tipo di pensiero potrebbe essere definito pessimista, in realtà non è diverso dall'avere una strategia di uscita per i dipendenti se un edificio è in fiamme. Per la maggior parte delle aziende, l'ultima cosa che vogliono fare in una crisi è capire come gestirla senza una pianificazione precedente, che può far perdere tempo e denaro, causando potenzialmente la morte di un'azienda.