위기 관리 란?

위기 관리는 모든 형태의 비즈니스에서 필수적인 개념이며 일반적으로 두 가지 관행을 나타냅니다. 이것의 한 부분은 다양한 유형의 위기를 예상하고 회사가 어떻게 대처할 것인지를 미리 결정하는 것입니다. 다른 하나는 위기가 발생할 때와 여파로 위기를 실제로 처리하여 회사가 수익성 손실을 최소화하고 필요한 경우 명성을 유지 한 채로 계속 진행하는 것입니다.

위기 관리의 계획 단계에서 고려 될 수있는 많은 소규모 또는 대규모 재난이 있습니다. 여기에는 기술 실패, 회사에 대한 공격, 기상 재해, 회사 또는 일부 직원의 심각한 실수, 많은 직원의 갑작스런 손실, 회사 시설의 심각한 손상 등이 포함될 수 있습니다. 이러한 문제를 관리하기 위해서는 항상 재정 문제없이 회사가 문제를 생존 할 수있는 최상의 기회를 제공하기 전에 이러한 문제를 관리해야한다고 제안되었습니다.

이를 위해 현명한 회사는 잠재적 위험을 검토하고 발생할 것으로 예상되는 모든 문제에 대한 위기 관리 계획을 개발하는 경향이 있습니다. 또한 각 계획을 테스트하거나 위기 관리 시뮬레이션을 실행하여 계획을 실행해야하는 사람들이 적은 경험과 지식을 갖도록 할 수 있습니다. 때때로 회사는 이러한 우발적 인 상황을 스스로 만들거나 위기 또는 위험 관리 전문가를 고용하여 회사가 고려해야 할 위험과 가능한 각 재해를 처리하는 방법에 대해 조언하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

위기 관리의 두 번째 측면은 회사에서 즉각적으로 처리해야하는 심각한 부정적인 상황이 발생할 때 발생합니다. 계획이 수립되기를 희망하며 계획의 측면은 발생한 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어, 시설의 심각한 손상은 홍보 관점에서 회사에 문제가되지 않을 수 있습니다. 반면, 회사의 명성을 손상 시키거나 고객을 해치는 직원의 실수는 매우 어려울 수 있습니다.

이 두 번째 시나리오에서 회사가 자주 수행 할 한 가지 일은 정보 흐름을 제어하는 ​​것입니다. 말하는 직원이 너무 많으면 주주, 고객, 일반 대중 및 다른 직원에게 혼합 된 메시지를 보낼 수 있습니다. 직원 실수에 대한 위기 관리의 다음 목표는 가능하면 즉시 오류를 수정하는 것입니다. 악당 직원을 해고하고 부상당한 사람에게 빠른 상환을 제공하는 것이 단계 일 수 있습니다. 그런 다음 회사는 일반적으로 문제를 제거하거나 해결하기 위해 일반적으로 홍보 부서를 통해 대중에게 취한 조치를 보여 주어야합니다.

일부 회사는 다양한 형태의 위기 관리에 매우 성공적이었습니다. 다른 사람들은 잘하지 못하고 회복하는 데 오랜 시간이 걸리거나 사업을 중단합니다. Shrewd 비즈니스 소유자는 가능한 모든“잘못된 일”을보고 처리 방법을 미리 결정하는 것이 좋습니다. 이러한 유형의 사고는 비관적이라고 할 수 있지만 실제로 건물이 화재에 처한 경우 직원을위한 출구 전략을 갖는 것과 다르지 않습니다. 대부분의 회사에서 위기에서 가장 마지막으로하고 싶은 것은 이전 계획없이 위기를 처리하는 방법을 알아내는 것입니다.