O que é gerenciamento de crise?
O gerenciamento de crise é um conceito essencial em qualquer forma de negócios e geralmente se refere a duas práticas. Uma parte disso está planejando antecipar vários tipos de crises e determinar como uma empresa abordaria. O outro é o tratamento real das crises quando elas ocorrem e depois de suas conseqüências, para que uma empresa continue com o mínimo de perda de lucratividade e tendo retido, se necessário, sua reputação. Isso pode incluir o fracasso da tecnologia, ataques contra a empresa, desastres climáticos, erros graves cometidos pela empresa ou alguns de seus funcionários, perda súbita de alto número de funcionários, sérios danos às instalações da empresa e outros. Foi sugerido que o gerenciamento desses problemas deve sempre começar antes que eles ocorram para dar a uma empresa a melhor chance de sobreviver ao problema sem enormes contratempos financeiros.
Para ThiFim, empresas inteligentes tendem a analisar riscos potenciais e a desenvolver planos de gerenciamento de crises para quaisquer problemas que acharem que provavelmente ocorrerão. Eles podem até testar cada plano ou executar simulações de gerenciamento de crises para que as pessoas tenham uma pequena quantidade de experiência e conhecimento, se precisarem colocar em prática um plano. Às vezes, as empresas criam essas contingências por conta própria, ou podem empregar crises ou especialistas em gerenciamento de riscos que ajudam a aconselhar a empresa sobre os riscos a considerar e como lidar com cada desastre possível.
O segundo aspecto do gerenciamento de crises ocorre quando surge uma situação gravemente negativa na empresa que precisa ser tratada imediatamente. Espera -se que haja um plano em vigor, e aspectos desse plano podem variar dependendo do que ocorreu. Por exemplo, danos extremos a uma instalação podem não ser um problema para uma empresa do ponto de vista das relações públicas. Por outroMão, erros de funcionários que danificam a reputação de uma empresa ou feridos seus clientes podem ser muito desafiadores.
Neste segundo cenário, uma coisa que as empresas costumam fazer é controlar o fluxo de informações. Muitos funcionários conversando podem enviar mensagens contraditórias para acionistas, clientes, público em geral e até outros funcionários. O próximo objetivo no gerenciamento de crises para erros dos funcionários é corrigi -los imediatamente, quando possível. Demitindo funcionários malfeases e oferecendo um rápido reembolso a qualquer pessoa ferida são etapas provavelmente. Uma empresa geralmente deve mostrar as etapas que tomou, geralmente ao público por meio de um departamento de relações públicas, para eliminar o problema ou resolvê -lo.
Algumas empresas tiveram muito sucesso com o gerenciamento de crises em uma variedade de formas. Outros não se saem tão bem e demoram muito para se recuperar, ou saem do negócio. Os proprietários de empresas astutas são aconselhadas a olhar para todas as “coisas possíveis que podem dar errado” e decidir no ADVAcomo lidar com isso. Embora esse tipo de pensamento possa ser chamado de pessimista, não é realmente diferente de ter uma estratégia de saída para os funcionários se um edifício estiver pegando fogo. Para a maioria das empresas, a última coisa que eles querem fazer em uma crise é descobrir como lidar com isso sem planejamento anterior, o que pode perder tempo e dinheiro, potencialmente resultando na morte de um negócio.