Hva er krisehåndtering?

Krisestyring er et essensielt konsept i enhver form for virksomhet og refererer vanligvis til to praksiser. En del av dette er å planlegge fremover for å forutse ulike typer kriser og bestemme hvordan et selskap vil adressere dem. Det andre er den faktiske håndteringen av kriser når de oppstår og i kjølvannet av dem, slik at et selskap fortsetter på vei med minimalt tap i lønnsomhet og etter å ha beholdt omdømmet om nødvendig.

Det er en mengde små eller store katastrofer som kan vurderes i planleggingsstadiene av krisehåndtering. Disse kan omfatte svikt i teknologi, angrep mot selskapet, værkatastrofer, alvorlige feil begått av selskapet eller noen av dets ansatte, plutselig tap av høyt antall ansatte, alvorlig skade på selskapets fasiliteter og andre. Det har blitt antydet at håndtering av disse problemene alltid må begynne før de oppstår for å gi et selskap den beste sjansen til å overleve problemet uten store økonomiske tilbakeslag.

For dette formål har smarte selskaper en tendens til å se på potensiell risiko og utvikle krisehåndteringsplaner for eventuelle problemer de tror kan oppstå. De kan til og med teste hver plan eller kjøre simuleringer av krisehåndtering slik at folk har en liten mengde erfaring og kunnskap hvis de noen gang trenger å implementere en plan i praksis. Noen ganger oppretter selskaper disse betingelsene på egen hånd, eller de kan ansette krise- eller risikostyringsspesialister som hjelper deg med å gi selskapet råd om risikoer å vurdere og hvordan de skal håndtere hver eneste katastrofe.

Det andre aspektet ved krisehåndtering oppstår når det oppstår en alvorlig negativ situasjon i selskapet som må håndteres umiddelbart. Det er håpet at det er en plan på plass, og aspekter ved den planen kan variere avhengig av hva som har skjedd. For eksempel kan ekstreme skader på et anlegg ikke være et problem for et selskap fra PR-synspunkt. På den annen side kan ansattes feil som skader omdømmet til et selskap eller skader kundene, være svært utfordrende.

I dette andre scenariet vil en ting selskaper ofte gjøre, være å kontrollere flyt av informasjon. For mange ansatte som snakker kan sende blandede meldinger til aksjonærer, kunder, allmennheten og til og med andre ansatte. Det neste målet i krisehåndtering for ansattes feil er å fikse dem umiddelbart, når det er mulig. Å avskjedige medarbeidere og tilby rask refusjon til alle skadde er sannsynligvis skritt. Et selskap må da vanligvis vise trinnene det har tatt, vanligvis til publikum gjennom en PR-avdeling, for å eliminere problemet eller å løse det.

Noen selskaper har hatt stor suksess med krisehåndtering i forskjellige former. Andre gjør det ikke like bra og tar veldig lang tid å komme seg, eller de går ut av drift. Krevde bedriftseiere anbefales å se på alle mulige “ting som kan gå galt” og på forhånd bestemme hvordan de skal håndtere det. Selv om denne typen tenkning kan kalles pessimistisk, er det egentlig ikke annerledes enn å ha en exit-strategi for ansatte hvis en bygning er i brann. For de fleste selskaper er det siste de ønsker å gjøre i en krise å finne ut hvordan de skal håndtere det uten tidligere planlegging, noe som kan kaste bort tid og penger, noe som potensielt kan føre til en virksomhets død.