Was ist Krisenmanagement?
Krisenmanagement ist ein wesentliches Konzept in jeder Geschäftsform und bezieht sich normalerweise auf zwei Praktiken. Ein Teil davon besteht darin, verschiedene Arten von Krisen im Voraus zu antizipieren und zu bestimmen, wie ein Unternehmen sie angehen würde. Das andere ist die tatsächliche Bewältigung von Krisen, wenn sie auftreten und wenn sie eintreten, so dass ein Unternehmen seinen Weg mit minimalen Einbußen bei der Rentabilität fortsetzt und bei Bedarf seinen Ruf beibehält.
Es gibt eine Vielzahl kleiner oder großer Katastrophen, die in den Planungsphasen des Krisenmanagements berücksichtigt werden könnten. Dies kann zum Beispiel ein Versagen der Technologie, Angriffe auf das Unternehmen, Wetterkatastrophen, schwerwiegende Fehler des Unternehmens oder einiger seiner Mitarbeiter, plötzlicher Verlust einer hohen Anzahl von Mitarbeitern, schwerwiegende Schäden an den Unternehmenseinrichtungen usw. sein. Es wurde vorgeschlagen, dass das Management dieser Probleme immer beginnen muss, bevor sie auftreten, um einem Unternehmen die beste Chance zu geben, das Problem ohne große finanzielle Rückschläge zu überleben.
Zu diesem Zweck tendieren intelligente Unternehmen dazu, potenzielle Risiken zu untersuchen und Krisenmanagementpläne für Probleme zu entwickeln, von denen sie glauben, dass sie wahrscheinlich auftreten werden. Sie können sogar jeden Plan testen oder Krisenmanagementsimulationen durchführen, sodass die Mitarbeiter über ein geringes Maß an Erfahrung und Wissen verfügen, wenn sie jemals einen Plan in die Praxis umsetzen müssen. Manchmal schaffen Unternehmen diese Eventualitäten selbst oder beschäftigen Spezialisten für Krisen- oder Risikomanagement, die das Unternehmen hinsichtlich der zu berücksichtigenden Risiken und des Umgangs mit möglichen Katastrophen beraten.
Der zweite Aspekt des Krisenmanagements tritt ein, wenn im Unternehmen eine gravierende negative Situation auftritt, die sofort behandelt werden muss. Es wird gehofft, dass es einen Plan gibt, und Aspekte dieses Plans können je nach dem, was geschehen ist, variieren. Beispielsweise ist ein extremer Schaden an einer Einrichtung aus Sicht der Öffentlichkeitsarbeit für ein Unternehmen möglicherweise kein Problem. Andererseits können Mitarbeiterfehler, die den Ruf eines Unternehmens schädigen oder seinen Kunden schaden, eine große Herausforderung darstellen.
In diesem zweiten Szenario besteht das häufig darin, den Informationsfluss zu steuern. Zu viele sprechende Mitarbeiter senden möglicherweise gemischte Botschaften an Aktionäre, Kunden, die breite Öffentlichkeit und sogar an andere Mitarbeiter. Das nächste Ziel im Krisenmanagement für Mitarbeiterfehler ist es, diese nach Möglichkeit sofort zu beheben. Es ist wahrscheinlich, dass Sie missbräuchliche Angestellte entlassen und allen Verletzten eine schnelle Erstattung anbieten. Ein Unternehmen muss dann in der Regel der Öffentlichkeit über eine PR-Abteilung die von ihm unternommenen Schritte aufzeigen, um das Problem zu beseitigen oder es anzugehen.
Einige Unternehmen waren mit Krisenmanagement in verschiedenen Formen sehr erfolgreich. Andere tun es nicht so gut und brauchen sehr viel Zeit, um sich zu erholen, oder sie geben ihr Geschäft auf. Schlauen Geschäftsinhabern wird geraten, alle möglichen „Fehlerursachen“ zu prüfen und im Voraus zu entscheiden, wie sie damit umgehen sollen. Während diese Art des Denkens als pessimistisch bezeichnet werden kann, ist es nichts anderes als eine Ausstiegsstrategie für Mitarbeiter, wenn ein Gebäude in Flammen steht. Für die meisten Unternehmen ist das Letzte, was sie in einer Krise tun möchten, herauszufinden, wie sie damit umgehen können, ohne vorher geplant zu haben. Dies kann Zeit und Geld verschwenden und möglicherweise zum Tod eines Unternehmens führen.