Vad är krishantering?

Krishantering är ett viktigt begrepp i alla former av verksamhet och avser vanligtvis två metoder. En del av detta planerar framöver att förutse olika typer av kriser och bestämma hur ett företag skulle hantera dem. Den andra är den faktiska hanteringen av kriser när de inträffar och i efterhand, så att ett företag fortsätter på väg med minimal förlust i lönsamhet och efter att ha behållit sitt rykte.

Det finns en mängd små eller stora katastrofer som kan övervägas i planeringsstadierna för krishantering. Dessa kan omfatta tekniska brister, attacker mot företaget, väderkatastrofer, allvarliga misstag som gjorts av företaget eller några av dess anställda, plötslig förlust av ett stort antal anställda, allvarliga skador på företagets anläggningar och andra. Det har föreslagits att hanteringen av dessa problem alltid måste börja innan de inträffar för att ge ett företag den bästa chansen att överleva problemet utan stora ekonomiska bakslag.

För detta ändamål tenderar smarta företag att titta på potentiella risker och utveckla krishanteringsplaner för eventuella problem som de tror kan uppstå. De kan till och med testa varje plan eller köra simuleringar av krishantering så att människor har en liten mängd erfarenhet och kunskap om de någonsin behöver implementera en plan i praktiken. Ibland skapar företag dessa händelser på egen hand, eller så kan de anställa kris- eller riskhanteringsspecialister som hjälper till att ge företaget råd om risker att beakta och hur man hanterar varje möjlig katastrof.

Den andra aspekten av krishantering inträffar när en allvarligt negativ situation uppstår i företaget som måste hanteras omedelbart. Man hoppas att det finns en plan på plats, och aspekter av planen kan variera beroende på vad som har inträffat. Exempelvis kan extrema skador på en anläggning inte vara ett problem för ett företag ur PR-synvinkel. Å andra sidan kan medarbetares misstag som skadar ett företags rykte eller skada dess kunder vara mycket utmanande.

I det andra scenariot är det en sak som företag ofta gör är att kontrollera informationsflödet. För många anställda som pratar kan skicka blandade meddelanden till aktieägare, kunder, allmänheten och till och med andra anställda. Nästa mål i krishantering för anställdas misstag är att omedelbart fixa dem, när det är möjligt. Att avskedja anställda och erbjuda snabb ersättning till alla skadade är troligtvis steg. Ett företag måste då vanligtvis visa de steg som det har vidtagit, vanligtvis till allmänheten genom en PR-avdelning, för att eliminera problemet eller ta itu med det.

Vissa företag har varit mycket framgångsrika med krishantering i olika former. Andra klarar sig inte lika bra och tar mycket lång tid att återhämta sig, eller så går de ut. Snygga företagare rekommenderas att titta på alla möjliga "saker som kan gå fel" och i förväg besluta hur de ska hantera det. Även om denna typ av tänkande kan kallas pessimistisk, är det egentligen inte annorlunda än att ha en utgångsstrategi för anställda om en byggnad är i brand. För de flesta företag är det sista de vill göra i en kris att ta reda på hur man hanterar det utan tidigare planering, vilket kan slösa bort tid och pengar, vilket kan leda till att ett företag dör.