¿Qué es la gestión del cambio cultural?

La gestión del cambio cultural es un proceso organizacional altamente estructurado que busca transformar una cultura laboral de su estado actual a un estado más deseado. Implica alentar a los empleados a adoptar cambios positivos en la atmósfera del lugar de trabajo. Quizás el paso más importante en la gestión del cambio cultural es identificar y eliminar las barreras al cambio que se pueden encontrar en el antiguo lugar de trabajo.

Un lugar de trabajo tóxico es perjudicial para el éxito de una empresa y sus empleados. La gestión del cambio comienza cuando se hace evidente que la cultura del lugar de trabajo debe transformarse por el bien de la empresa. En el pasado, dictar el cambio era simple: los gerentes comunicaban varias iniciativas nuevas a los empleados que obedecían y cumplían órdenes sin cuestionar. Hoy, debido al empoderamiento de los empleados de hoy en día, es mucho más probable que los trabajadores cuestionen los cambios de la compañía y reflexionen sobre cómo esos cambios los afectan personalmente.

Las prácticas actuales son el resultado de una combinación de dos métodos: una perspectiva mecánica sobre el cambio y una perspectiva humana sobre el cambio. La perspectiva mecánica se centra en los aspectos cuantificables de un negocio que pueden mejorarse: funciones de trabajo, procesos específicos o los aspectos básicos de la estrategia de un negocio. Esto difiere de la perspectiva humana, en que este último se centra más en la psicología interna de los empleados individuales y en alentar la gestión del cambio personal.

La perspectiva mecánica también busca reformar las preocupaciones comerciales, mientras que la perspectiva humana defiende el cambio personal y disuade la resistencia de los empleados al cambio. Las métricas sobre el rendimiento y el crecimiento del negocio son las principales formas de medir el éxito de un enfoque más mecánico para la gestión del cambio cultural. Los indicadores de desempeño de los empleados, como la tasa de rotación, la tasa de productividad y las cuentas cualitativas de satisfacción laboral son los principales puntos de referencia para el éxito en el enfoque más humano.

Combinar estas dos perspectivas ayuda a las empresas a prepararse y llevar a cabo una estrategia de gestión del cambio cultural de manera más adecuada. Las empresas están preparadas para identificar y evaluar qué procesos, sistemas y objetivos de la empresa deben aclararse y mejorarse. Al mismo tiempo, también están preparados para capacitar a los empleados a través de estos cambios de acuerdo con los valores de la compañía a los que los empleados se han acostumbrado.

En términos prácticos, la gestión exitosa del cambio cultural incluye una comunicación clara sobre qué se está cambiando exactamente y los detalles de esos cambios. Comunicar los motivos de la implementación es fundamental. Educar y asesorar a los empleados sobre sus nuevos roles y objetivos es primordial. Los gerentes de cambio también deben estar constantemente atentos a los empleados descontentos, escuchar sus inquietudes y tranquilizarlos sobre el beneficio de los planes propuestos.