¿Qué es la gestión de lealtad del cliente?
La gestión de lealtad del cliente es un proceso de construcción de lealtad del cliente y luego tomar medidas para mantenerla. La idea general detrás del proceso es que cuesta mucho más atraer a un nuevo cliente y convencerlo de comprar que para retener a un cliente actual. Como tal, las empresas a menudo emplean estrategias de gestión de lealtad del cliente destinadas a involucrar a sus clientes, como programas de recompensas, medidas de análisis de retroalimentación y herramientas de redes sociales. Las empresas también pueden implementar técnicas de gestión de relaciones con los clientes para ayudar a aumentar la satisfacción del cliente.
Los consumidores tienen muchas opciones cuando se trata de que las empresas se conduzcan. Como tal, pueden pasar a otra compañía si no se satisfacen con una. Para evitar esto y para mantener a los clientes, muchas compañías emplean estrategias de gestión de lealtad de los clientes que están diseñadas para fomentar la lealtad del cliente y ayudar a mantenerla. Cuando las empresas emplean estrategias exitosas de gestión de lealtad del cliente, pueden beneficiarse en algunasmaneras. Pueden ahorrar el dinero y el esfuerzo que generalmente invertirían para adquirir nuevos clientes, evitar que la pérdida de ingresos de que los clientes se alejen y tengan la oportunidad de aumentar las ventas a los clientes retenidos.
Hay muchas estrategias que las empresas emplean para la gestión de lealtad del cliente, y los programas de recompensas a menudo se encuentran entre los más comunes. Estos programas recompensan a los consumidores por regresar a un negocio para gastar más dinero. Por ejemplo, una tienda de zapatos puede darle a un cliente un descuento por cada cinco pares de zapatos que compra. A veces, las empresas también regalan productos y servicios gratuitos como parte de las campañas de lealtad de sus clientes. Por ejemplo, una empresa puede regalar un cono de helado gratis por cada 10 compras de clientes o un lavado de autos gratis después de cada seis lavados pagados.
Las empresas que establecen programas de recompensas de clientes también pueden regalar recompensas que no están relacionadas con los productos o ServiCES que venden. Por ejemplo, una farmacia podría regalar tarjetas de regalo para otra tienda como recompensa para sus clientes. En tal caso, el negocio puede proporcionar la recompensa de la tarjeta de regalo por su propia tienda o para un negocio que no es uno de sus competidores.
Además de los programas de recompensa de clientes, las empresas a menudo usan otros métodos para establecer y mantener la lealtad. Pueden, por ejemplo, recopilar comentarios e implementar sugerencias de clientes en un esfuerzo por cumplir con las expectativas de los clientes de manera más efectiva. También pueden habituales las redes sociales para involucrar a sus clientes y mantenerlos interesados. Además, algunas empresas utilizan estrategias de gestión de relaciones con el cliente, como proporcionar experiencias de compra personalizadas, en un esfuerzo por retener a los compradores.