Was ist das Kundenbetreuungsmanagement?

Kundenbetreuung Management ist ein Prozess, um Kundenbindung aufzubauen und dann Maßnahmen zur Aufrechterhaltung zu unternehmen.Die allgemeine Idee hinter dem Prozess ist, dass es viel mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen und ihn zum Kauf zu überzeugen, als um einen aktuellen Kunden zu behalten.Daher beschäftigen Unternehmen häufig Strategien für Kundenbetreuiemanagement, um ihre Kunden wie Belohnungsprogramme, Feedback -Analysemaßnahmen und Social -Networking -Tools einzubeziehen.Unternehmen können auch Techniken für Kundenbeziehungsmanagement implementieren, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Verbraucher haben viele Möglichkeiten, wenn es um Unternehmen geht, um zu bevormunden.Als solche können sie zu einem anderen Unternehmen übergehen, wenn sie mit einem unzufrieden sind.Um dies zu verhindern und um Kunden festzuhalten, beschäftigen viele Unternehmen Strategien für Kundenbindungsverwaltungen, die die Kundenbindung fördern und bei der Aufrechterhaltung helfen sollen.Wenn Unternehmen erfolgreiche Strategien für das Kundenbetreuiemanagement einsetzen, können sie auf einige Arten profitieren.Sie können das Geld und die Mühe sparen, die sie in der Regel investieren, um neue Kunden zu gewinnen, zu vermeiden, dass ein Einkommen durch den Weg gehen, und die Möglichkeit haben, den Umsatz an die zurückgehaltenen Kunden zu steigern.und Prämienprogramme gehören häufig zu den häufigsten.Diese Programme belohnen die Verbraucher dafür, dass sie in ein Unternehmen zurückgekehrt sind, um mehr Geld auszugeben.Zum Beispiel kann ein Schuhgeschäft einem Kunden einen Rabatt für alle fünf Paare geben, die er kauft.Manchmal verschenken Unternehmen auch kostenlose Produkte und Dienstleistungen im Rahmen ihrer Kundenbindungskampagnen.Zum Beispiel kann ein Unternehmen einen kostenlosen Eiskegel für jeweils 10 Kauf oder eine kostenlose Autowäsche nach zwei bezahlten Wäschen verschenken.

Unternehmen, die Kundenprämienprogramme einrichten, können auch Belohnungen vermitteln, die nicht mit den von ihnen verkauften Produkten oder Dienstleistungen zusammenhängen.Zum Beispiel könnte eine Apotheke Geschenkkarten für ein anderes Geschäft als Belohnung für ihre Kunden verschenken.In einem solchen Fall kann das Unternehmen die Geschenkkartenbelohnung für ein eigenes Geschäft oder für ein Unternehmen bieten, das nicht zu seinen Konkurrenten gehört.

Zusätzlich zu Kundenbelohnungsprogrammen verwenden Unternehmen häufig andere Methoden zur Festlegung und Aufrechterhaltung der Loyalität.Sie können beispielsweise Feedback sammeln und Kundenvorschläge implementieren, um die Kundenerwartungen effektiver zu erfüllen.Sie können auch übliche soziale Medien, um ihre Kunden zu engagieren und sie interessiert zu halten.Darüber hinaus verwenden einige Unternehmen Strategien für Kundenbeziehungsmanagement, z. B. die Bereitstellung maßgeschneiderter Einkaufserlebnisse, um Käufer zu halten.