Was ist Kundenbindungsmanagement?
Kundenbindungsmanagement ist ein Prozess, bei dem die Kundenbindung aufgebaut und anschließend entsprechende Maßnahmen ergriffen werden. Die Grundidee des Prozesses ist, dass es viel teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen und ihn zum Kauf zu überreden, als einen aktuellen Kunden zu binden. Daher wenden Unternehmen häufig Kundenbindungsstrategien an, um ihre Kunden zu binden, z. B. Belohnungsprogramme, Feedbackanalysemaßnahmen und Tools für soziale Netzwerke. Unternehmen können auch Techniken für das Kundenbeziehungsmanagement implementieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Konsumenten haben viele Möglichkeiten, Unternehmen zu bevormunden. Als solche können sie zu einem anderen Unternehmen wechseln, wenn sie mit einem unzufrieden sind. Um dies zu verhindern und Kunden an sich zu binden, wenden viele Unternehmen Kundenbindungsstrategien an, die darauf abzielen, die Kundenbindung zu fördern und zu fördern. Wenn Unternehmen erfolgreiche Kundenbindungsstrategien anwenden, können sie auf verschiedene Weise davon profitieren. Sie können das Geld und den Aufwand sparen, den sie normalerweise für die Akquise neuer Kunden aufwenden würden, und vermeiden, dass Kunden ihr Einkommen verlieren.
Es gibt viele Strategien, die Unternehmen für das Kundenbindungsmanagement anwenden, und Prämienprogramme gehören häufig zu den häufigsten. Diese Programme belohnen Verbraucher für die Rückkehr zu einem Unternehmen, um mehr Geld auszugeben. Beispielsweise kann ein Schuhgeschäft einem Kunden einen Rabatt für jeweils fünf Paar Schuhe gewähren, die er kauft. Manchmal verschenken Unternehmen im Rahmen ihrer Kundenbindungskampagnen auch kostenlose Produkte und Dienstleistungen. Zum Beispiel kann ein Unternehmen nach jeweils sechs bezahlten Wäschen eine kostenlose Eistüte für alle 10 Einkäufe eines Kunden oder eine kostenlose Autowäsche verschenken.
Unternehmen, die Kundenprämienprogramme einrichten, können auch Prämien vergeben, die nicht mit den von ihnen verkauften Produkten oder Dienstleistungen zusammenhängen. Zum Beispiel kann eine Apotheke Geschenkkarten für ein anderes Geschäft als Belohnung für ihre Kunden verschenken. In einem solchen Fall kann das Unternehmen die Geschenkkartenprämie für sein eigenes Geschäft oder für ein Unternehmen bereitstellen, das nicht zu seinen Wettbewerbern gehört.
Zusätzlich zu den Kundenprämienprogrammen wenden Unternehmen häufig andere Methoden zum Aufbau und zur Aufrechterhaltung der Loyalität an. Sie können beispielsweise Feedback sammeln und Kundenvorschläge umsetzen, um die Kundenerwartungen besser zu erfüllen. Sie können auch die üblichen sozialen Medien nutzen, um ihre Kunden zu binden und sie für sich zu interessieren. Darüber hinaus verwenden einige Unternehmen Strategien für das Kundenbeziehungsmanagement, z. B. das Bereitstellen individueller Einkaufserlebnisse, um Käufer zu binden.