Wat is klantloyaliteitsbeheer?
Klantloyaliteitsbeheer is een proces van klantloyaliteit opbouwen en vervolgens stappen ondernemen om deze te behouden. Het algemene idee achter het proces is dat het veel meer kost om een nieuwe klant aan te trekken en hem te overtuigen om te kopen dan om een huidige klant te behouden. Als zodanig gebruiken bedrijven vaak strategieën voor klantloyaliteitsbeheer die bedoeld zijn om hun klanten te betrekken, zoals beloningsprogramma's, maatregelen voor feedbackanalyse en sociale netwerkhulpmiddelen. Bedrijven kunnen ook technieken voor klantrelatiebeheer implementeren om de klanttevredenheid te vergroten.
Consumenten hebben veel opties als het gaat om bedrijven om te betuttelen. Als zodanig kunnen ze doorgaan naar een ander bedrijf als ze daar niet tevreden over zijn. Om dit te voorkomen en klanten vast te houden, gebruiken veel bedrijven strategieën voor klantloyaliteitsbeheer die zijn ontworpen om klantloyaliteit aan te moedigen en te helpen handhaven. Wanneer bedrijven succesvolle strategieën voor klantloyaliteitsbeheer toepassen, kunnen ze op een aantal manieren hiervan profiteren. Ze kunnen het geld en de moeite besparen die ze normaal zouden investeren om nieuwe klanten te werven, voorkomen dat ze inkomsten verliezen doordat klanten weglopen en hebben de mogelijkheid om de verkoop aan de behouden klanten te vergroten.
Er zijn veel strategieën die bedrijven gebruiken voor klantloyaliteitsbeheer en beloningsprogramma's behoren vaak tot de meest voorkomende. Deze programma's belonen consumenten die terugkeren naar een bedrijf om meer geld uit te geven. Een schoenenwinkel kan een klant bijvoorbeeld korting geven op elke vijf paar schoenen die hij koopt. Soms geven bedrijven ook gratis producten en diensten weg als onderdeel van hun klantloyaliteitscampagnes. Een bedrijf kan bijvoorbeeld een gratis ijsje weggeven voor elke 10 die een klant koopt of een gratis carwash na elke zes wasbeurten.
Bedrijven die beloningsprogramma's voor klanten opstellen, kunnen ook beloningen weggeven die geen verband houden met de producten of diensten die ze verkopen. Een apotheek kan bijvoorbeeld cadeaubonnen weggeven voor een andere winkel als beloning voor haar klanten. In een dergelijk geval kan het bedrijf de cadeaukaart belonen voor zijn eigen winkel of voor een bedrijf dat niet een van zijn concurrenten is.
Naast beloningsprogramma's voor klanten, gebruiken bedrijven vaak andere methoden om loyaliteit te vestigen en te behouden. Ze kunnen bijvoorbeeld feedback verzamelen en klantsuggesties implementeren om de verwachtingen van de klant effectiever te vervullen. Ze kunnen ook gebruikelijke sociale media gebruiken om hun klanten te betrekken en hen geïnteresseerd te houden. Bovendien gebruiken sommige bedrijven strategieën voor klantrelatiebeheer, zoals het bieden van aangepaste winkelervaringen, in een poging kopers te behouden.