고객 충성도 관리 란 무엇입니까?

고객 충성도 관리는 고객 충성도를 구축 한 다음이를 유지하기위한 조치를 취하는 프로세스입니다. 이 프로세스의 기본 개념은 현재 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 유치하고 구매하도록 설득하는 데 훨씬 많은 비용이 든다는 것입니다. 따라서 회사는 종종 보상 프로그램, 피드백 분석 수단 및 소셜 네트워킹 도구와 같은 고객 참여를위한 고객 충성도 관리 전략을 사용합니다. 회사는 고객 만족도를 높이기 위해 고객 관계 관리 기술을 구현할 수도 있습니다.

소비자는 기업이 장사하는 데 많은 옵션이 있습니다. 따라서 그들은 다른 회사에 불만이 생기면 다른 회사로 옮길 수 있습니다. 이를 방지하고 고객을 유치하기 위해 많은 회사는 고객 충성도를 장려하고이를 유지하도록 설계된 고객 충성도 관리 전략을 사용합니다. 기업이 성공적인 고객 충성도 관리 전략을 채택하면 몇 가지 방법으로 혜택을 누릴 수 있습니다. 그들은 새로운 고객을 확보하기 위해 투자하는 비용과 노력을 절약하고, 고객이 멀리 떨어져서 수입을 잃지 않도록하며, 보유 고객에 대한 판매를 늘릴 기회를 갖습니다.

기업이 고객 충성도 관리를 위해 사용하는 많은 전략이 있으며 보상 프로그램이 가장 일반적입니다. 이 프로그램은 더 많은 돈을 지출하기 위해 기업으로 돌아온 소비자에게 보상합니다. 예를 들어 신발 가게는 고객이 구매하는 신발 5 쌍마다 할인을 제공 할 수 있습니다. 때때로 회사는 고객 충성도 캠페인의 일환으로 무료 제품 및 서비스를 제공하기도합니다. 예를 들어, 회사는 고객이 구매 한 10 회마다 무료 아이스크림 콘을, 6 회 유료로 세척 한 후에는 무료 세차장을 줄 수 있습니다.

고객 보상 프로그램을 설정하는 회사는 또한 판매하는 제품이나 서비스와 관련이없는 보상을 제공 할 수 있습니다. 예를 들어, 약국은 고객에게 보상으로 다른 상점에 대한 기프트 카드를 제공 할 수 있습니다. 그러한 경우, 사업체는 자체 매장 또는 경쟁사 중 하나가 아닌 사업체에 대해 기프트 카드 보상을 제공 할 수 있습니다.

고객 보상 프로그램 외에도 회사는 종종 충성도를 설정하고 유지하는 다른 방법을 사용합니다. 예를 들어 고객 기대를보다 효과적으로 충족시키기 위해 피드백을 수집하고 고객 제안을 구현할 수 있습니다. 또한 고객을 참여시키고 관심을 유지하기 위해 일반적인 소셜 미디어 일 수 있습니다. 또한 일부 회사는 구매자 유지를 위해 맞춤형 쇼핑 경험 제공과 같은 고객 관계 관리 전략을 사용합니다.