顧客ロイヤルティ管理とは何ですか？

顧客ロイヤルティ管理は、顧客ロイヤルティを構築し、それを維持するための措置を講じるプロセスです。このプロセスの背後にある一般的な考え方は、現在の顧客を維持するよりも、新しい顧客を引き付け、購入するよう説得するのにはるかに費用がかかるということです。そのため、企業は多くの場合、報酬プログラム、フィードバック分析測定、ソーシャルネットワーキングツールなど、顧客を引き付けることを目的とした顧客ロイヤルティ管理戦略を採用しています。また、企業は顧客関係管理手法を実装して、顧客満足度を高めることもできます。

消費者には、会社がひいきになると多くの選択肢があります。そのため、彼らが不満になった場合、彼らは別の会社に移ることができます。これを防止し、顧客を保持するために、多くの企業は、顧客の忠誠心を促進し、それを維持するのに役立つように設計された顧客ロイヤルティ管理戦略を採用しています。企業が成功した顧客ロイヤルティ管理戦略を採用している場合、彼らはいくつかで利益を得ることができます方法。彼らは通常、新しい顧客を獲得するために投資するお金と努力を節約し、顧客が立ち去ることから収入を失うことを避け、保持された顧客への売り上げを増やす機会を持つことができます。

企業が顧客ロイヤルティ管理に採用する多くの戦略があり、報酬プログラムは多くの場合、最も一般的なものです。これらのプログラムは、より多くのお金を費やすためにビジネスに戻って消費者に報いる。たとえば、靴屋は、顧客が購入する5組の靴ごとに割引を与える場合があります。また、企業は顧客ロイヤルティキャンペーンの一環として無料の製品やサービスを提供することもあります。たとえば、企業は、6回の有料洗浄ごとに、顧客の購入または無料の洗車ごとに無料のアイスクリームコーンを配ることができます。

顧客の報酬プログラムを確立する企業は、製品やサービとは無関係の報酬を与えることもできます彼らは販売しています。たとえば、薬局は、顧客への報酬として別の店にギフトカードを配る可能性があります。そのような場合、ビジネスは、自分の店舗や競合他社の1人ではないビジネスにギフトカードの報酬を提供する場合があります。

顧客報酬プログラムに加えて、企業はしばしば忠誠心を確立および維持するための他の方法を使用します。たとえば、フィードバックを収集し、顧客の期待をより効果的に満たすために顧客の提案を実装することができます。彼らはまた、顧客を引き付けて興味を持ち続けるために、通常のソーシャルメディアもそうかもしれません。さらに、一部の企業は、バイヤーを維持するために、カスタマイズされたショッピングエクスペリエンスを提供するなど、顧客関係管理戦略を使用しています。