Hva er kundelojalitetsstyring?

Kundelojalitetsstyring er en prosess for å bygge kundelojalitet og deretter ta skritt for å opprettholde den. Den generelle ideen bak prosessen er at det koster mye mer å tiltrekke seg en ny kunde og overbevise ham om å kjøpe enn det gjør for å beholde en nåværende kunde. Som sådan bruker selskaper ofte kundelojalitetsstyringsstrategier ment for å engasjere sine kunder, for eksempel belønningsprogrammer, tilbakemeldingsanalysetiltak og verktøy for sosiale nettverk. Bedrifter kan også implementere teknikker for styring av kundeforhold for å øke kundetilfredsheten.

Forbrukere har mange alternativer når det gjelder selskaper å nedlatende. Som sådan kan de gå videre til et annet selskap hvis de blir misfornøyd med et. For å forhindre dette og holde på kunder bruker mange selskaper strategier for styring av kundelojalitet som er utviklet for å oppmuntre kundelojalitet og bidra til å opprettholde den. Når virksomheter bruker vellykkede strategier for kundelojalitet, kan de dra nytte av på noen få måter. De kan spare penger og krefter de vanligvis vil investere for å skaffe nye kunder, unngå å miste inntekter fra å få kunder til å gå bort og ha muligheten til å øke salget til de beholdte kundene.

Det er mange strategier virksomheter bruker for kundelojalitetshåndtering, og belønningsprogrammer er ofte blant de vanligste. Disse programmene belønner forbrukerne for å returnere til en bedrift for å bruke mer penger. For eksempel kan en skobutikk gi en kunde rabatt for hvert femte par sko han kjøper. Noen ganger gir selskaper også bort gratis produkter og tjenester som en del av sine kundelojalitetskampanjer. For eksempel kan et selskap gi bort en gratis iskrem for hver tiende en kunde kjøper eller en gratis bilvask etter hver sjette betalte vaske.

Selskaper som etablerer kundepremierprogrammer, kan også gi bort belønning som ikke er relatert til produktene eller tjenestene de selger. Et apotek kan for eksempel gi bort gavekort til en annen butikk som en belønning for kundene. I et slikt tilfelle kan virksomheten gi gavekortbelønning for sin egen butikk eller for en virksomhet som ikke er en av konkurrentene.

I tillegg til kundebelønningsprogrammer, bruker selskaper ofte andre metoder for å etablere og opprettholde lojalitet. De kan for eksempel samle tilbakemeldinger og implementere kundeforslag i et forsøk på å møte kundenes forventninger mer effektivt. De kan også vanlige sosiale medier for å engasjere kundene sine og holde dem interessert. I tillegg bruker noen selskaper strategier for styring av kunderelasjoner, for eksempel å tilby tilpassede handleopplevelser, i et forsøk på å beholde kjøpere.