O que é gerenciamento de fidelização de clientes?
O gerenciamento da lealdade do cliente é um processo de construção da lealdade do cliente e, em seguida, tomar medidas para mantê-la. A idéia geral por trás do processo é que custa muito mais atrair um novo cliente e convencê-lo a comprar do que manter um cliente atual. Como tal, as empresas costumam empregar estratégias de gerenciamento de fidelização de clientes destinadas a envolver seus clientes, como programas de recompensa, medidas de análise de feedback e ferramentas de redes sociais. As empresas também podem implementar técnicas de gerenciamento de relacionamento com clientes para ajudar a aumentar a satisfação do cliente.
Os consumidores têm muitas opções quando se trata de empresas a patrocinar. Como tal, eles podem mudar para outra empresa se ficarem insatisfeitos com uma. Para evitar isso e manter os clientes, muitas empresas empregam estratégias de gerenciamento de lealdade de clientes projetadas para incentivar a lealdade do cliente e ajudar a mantê-la. Quando as empresas empregam estratégias bem-sucedidas de gerenciamento de lealdade do cliente, elas podem se beneficiar de algumas maneiras. Eles podem economizar o dinheiro e o esforço que normalmente investem para adquirir novos clientes, evitar a perda de receita ao deixar os clientes e ter a oportunidade de aumentar as vendas para os clientes retidos.
Existem muitas estratégias empregadas pelas empresas para o gerenciamento da lealdade do cliente, e os programas de recompensas geralmente estão entre os mais comuns. Esses programas recompensam os consumidores por voltarem a uma empresa para gastar mais dinheiro. Por exemplo, uma loja de sapatos pode dar ao cliente um desconto por cada cinco pares de sapatos que ele compra. Às vezes, as empresas também distribuem produtos e serviços gratuitos como parte de suas campanhas de fidelização de clientes. Por exemplo, uma empresa pode distribuir um sorvete grátis a cada 10 compras de um cliente ou uma lavagem de carro grátis a cada seis lavagens pagas.
As empresas que estabelecem programas de recompensas para clientes também podem oferecer recompensas não relacionadas aos produtos ou serviços que vendem. Por exemplo, uma farmácia pode oferecer cartões de presente para outra loja como recompensa para seus clientes. Nesse caso, a empresa pode oferecer o cartão-presente como recompensa para sua própria loja ou para uma empresa que não seja uma de suas concorrentes.
Além dos programas de recompensa do cliente, as empresas costumam usar outros métodos para estabelecer e manter a lealdade. Eles podem, por exemplo, coletar feedback e implementar sugestões do cliente, em um esforço para atender às expectativas do cliente com mais eficiência. Eles também podem usar as mídias sociais para envolver seus clientes e mantê-los interessados. Além disso, algumas empresas usam estratégias de gerenciamento de relacionamento com clientes, como fornecer experiências de compras personalizadas, em um esforço para reter compradores.