O que é gerenciamento de lealdade do cliente?
O gerenciamento de fidelidade do cliente é um processo de criação de lealdade ao cliente e depois tomando medidas para mantê -lo. A idéia geral por trás do processo é que ele custa muito mais para atrair um novo cliente e convencê -lo a comprar do que para manter um cliente atual. Como tal, as empresas geralmente empregam estratégias de gerenciamento de lealdade de clientes destinadas a envolver seus clientes, como programas de recompensa, medidas de análise de feedback e ferramentas de redes sociais. As empresas também podem implementar técnicas de gerenciamento de relacionamento com clientes para ajudar a aumentar a satisfação do cliente.
Os consumidores têm muitas opções quando se trata de empresas para patrocinar. Como tal, eles podem passar para outra empresa se ficarem insatisfeitos com um. Para impedir isso e manter os clientes, muitas empresas empregam estratégias de gerenciamento de lealdade ao cliente, projetadas para incentivar a lealdade do cliente e ajudar a mantê -lo. Quando as empresas empregam estratégias bem -sucedidas de gerenciamento de lealdade ao cliente, elas podem se beneficiar em algunscaminhos. Eles podem economizar o dinheiro e o esforço que normalmente investiriam para adquirir novos clientes, evitar a perda de renda por fazer com que os clientes se afastem e tenham a oportunidade de aumentar as vendas para os clientes retidos.
Existem muitas estratégias que as empresas empregam para gerenciamento de lealdade de clientes, e os programas de recompensas geralmente são entre os mais comuns. Esses programas recompensam os consumidores por retornarem a uma empresa para gastar mais dinheiro. Por exemplo, uma loja de calçados pode dar um desconto a um cliente para cada cinco pares de sapatos que ele compra. Às vezes, as empresas também distribuem produtos e serviços gratuitos como parte de suas campanhas de fidelidade de clientes. Por exemplo, uma empresa pode doar um casquinha de sorvete grátis para cada 10 compras de um cliente ou uma lavagem de carro gratuita após cada seis lavagens pagas.
Empresas que estabelecem programas de recompensas de clientes também podem doar recompensas que não estão relacionadas aos produtos ou serviCES que eles vendem. Por exemplo, uma farmácia pode doar cartões -presente para outra loja como recompensa para seus clientes. Nesse caso, a empresa pode fornecer a recompensa do cartão -presente por sua própria loja ou para uma empresa que não é um de seus concorrentes.
Além dos programas de recompensa do cliente, as empresas geralmente usam outros métodos para estabelecer e manter a lealdade. Eles podem, por exemplo, coletar feedback e implementar sugestões de clientes em um esforço para atender às expectativas dos clientes com mais eficiência. Eles também podem mídias sociais usuais para envolver seus clientes e mantê -los interessados. Além disso, algumas empresas usam estratégias de gerenciamento de relacionamento com clientes, como fornecer experiências de compras personalizadas, em um esforço para reter os compradores.