Vad är kundlojalitetshantering?

Kundlojalitetshantering är en process för att bygga kundlojalitet och sedan vidta åtgärder för att upprätthålla den. Den allmänna tanken bakom processen är att det kostar mycket mer att locka en ny kund och övertyga honom att köpa än det gör för att behålla en nuvarande kund. Som sådan använder företag ofta strategier för kundlojalitet som är avsedda att engagera sina kunder, såsom belöningsprogram, feedbackanalysåtgärder och verktyg för socialt nätverk. Företag kan också implementera tekniker för hantering av kundrelationer för att öka kundnöjdheten.

Konsumenter har många alternativ när det gäller företag att nedlåtande. Som sådan kan de gå vidare till ett annat företag om de blir missnöjda med ett. För att förhindra detta och hålla fast vid kunder använder många företag strategier för hantering av kundlojalitet som är utformade för att uppmuntra kundlojalitet och hjälpa till att upprätthålla den. När företag använder framgångsrika strategier för kundlojalitet kan de dra nytta av på några sätt. De kan spara pengar och ansträngningar som de vanligtvis skulle investera för att skaffa nya kunder, undvika att förlora inkomst från att få kunder gå bort och ha möjlighet att öka försäljningen till de kvarvarande kunderna.

Det finns många strategier som företag använder för kundlojalitetshantering, och belöningsprogram är ofta bland de vanligaste. Dessa program belönar konsumenterna för att de återvände till ett företag för att spendera mer pengar. Till exempel kan en skobutik ge en kund rabatt för varje fempar skor han köper. Ibland lämnar företag också bort produkter och tjänster som en del av sina kundlojalitetskampanjer. Till exempel kan ett företag ge bort en gratis glassgranskotte för varje tio som en kund köper eller en gratis biltvätt efter varje sex betalda tvätt.

Företag som upprättar kunders belöningsprogram kan också ge bort belöningar som inte är relaterade till de produkter eller tjänster de säljer. Till exempel kan ett apotek ge bort presentkort för en annan butik som en belöning för sina kunder. I ett sådant fall kan företaget ge presentkortbelöningen för sin egen butik eller för ett företag som inte är en av sina konkurrenter.

Förutom kundbelöningsprogram använder företag ofta andra metoder för att upprätta och upprätthålla lojalitet. De kan till exempel samla in feedback och implementera kundförslag i ett försök att uppfylla kundens förväntningar mer effektivt. De kan också vanliga sociala medier för att engagera sina kunder och hålla dem intresserade. Dessutom använder vissa företag strategier för hantering av kundrelationer, som att tillhandahålla anpassade shoppingupplevelser, i ett försök att behålla köpare.