Che cos'è la gestione della fedeltà dei clienti?
La gestione della fidelizzazione dei clienti è un processo per costruire la fidelizzazione dei clienti e quindi adottare misure per mantenerlo. L'idea generale alla base del processo è che costa molto di più attrarre un nuovo cliente e convincerlo ad acquistare piuttosto che mantenere un cliente attuale. Pertanto, le aziende utilizzano spesso strategie di gestione della fidelizzazione dei clienti volte a coinvolgere i propri clienti, come programmi di ricompensa, misure di analisi del feedback e strumenti di social network. Le aziende possono anche implementare tecniche di gestione delle relazioni con i clienti per aumentare la soddisfazione dei clienti.
I consumatori hanno molte opzioni quando si tratta di patrocinare le aziende. In quanto tali, possono passare a un'altra società se diventano insoddisfatti di una. Per evitare ciò e trattenere i clienti, molte aziende utilizzano strategie di gestione della fidelizzazione dei clienti progettate per incoraggiare la fidelizzazione dei clienti e aiutare a mantenerlo. Quando le aziende adottano strategie di gestione della fidelizzazione dei clienti di successo, possono trarne vantaggio in alcuni modi. Possono risparmiare il denaro e lo sforzo che normalmente investirebbero per acquisire nuovi clienti, evitare di perdere entrate per far allontanare i clienti e avere l'opportunità di aumentare le vendite ai clienti fidelizzati.
Esistono molte strategie che le aziende adottano per la gestione della fidelizzazione dei clienti e i programmi di ricompensa sono spesso tra i più comuni. Questi programmi premiano i consumatori per il ritorno in un'azienda per spendere di più. Ad esempio, un negozio di scarpe può offrire uno sconto al cliente per ogni cinque paia di scarpe che acquista. A volte le aziende offrono anche prodotti e servizi gratuiti nell'ambito delle loro campagne di fidelizzazione dei clienti. Ad esempio, un'azienda può regalare un cono gelato gratuito ogni 10 acquisti di un cliente o un autolavaggio gratuito ogni sei lavaggi a pagamento.
Le aziende che istituiscono programmi di premi per i clienti possono anche regalare premi non correlati ai prodotti o servizi che vendono. Ad esempio, una farmacia potrebbe regalare buoni regalo per un altro negozio come ricompensa per i suoi clienti. In tal caso, l'azienda può fornire la ricompensa della carta regalo per il proprio negozio o per un'azienda che non è uno dei suoi concorrenti.
Oltre ai programmi di ricompensa per i clienti, le aziende utilizzano spesso altri metodi per stabilire e mantenere la fedeltà. Ad esempio, possono raccogliere feedback e attuare suggerimenti dei clienti nel tentativo di soddisfare le aspettative dei clienti in modo più efficace. Possono anche utilizzare i social media per coinvolgere i loro clienti e mantenerli interessati. Inoltre, alcune aziende utilizzano strategie di gestione delle relazioni con i clienti, come fornire esperienze di acquisto personalizzate, nel tentativo di fidelizzare gli acquirenti.