¿Qué es la retención de clientes?
La retención del cliente se refiere a mantener el negocio de un cliente en lugar de que el cliente use los servicios o productos de la competencia. Las empresas quieren reducir las deserciones de los clientes a sus competidores porque podría producirse una reducción en su cuota de mercado y ganancias. La retención de servicio al cliente es una estrategia de marketing popular, ya que implica centrarse en cumplir o superar las expectativas de los clientes para mantener su lealtad.
Cuando las personas se sienten leales a una determinada marca o negocio, es menos probable que los anuncios y ofertas de un competidor sean persuadidos. Mantener la retención de clientes a través de programas de fidelización es un método comúnmente utilizado por muchas empresas hoy. Un programa de fidelización generalmente involucra una tarjeta de membresía gratuita y recompensas para compras.
Los incentivos de recompensa pueden ser por precios o premios de descuento adicionales que se pueden obtener para recompensas de puntos. Por ejemplo, muchas aerolíneas dan puntos de millas aéreas que pueden guardarse para viajes aéreos gratuitos o premios como equipaje o un NIG de cortesíaEstancia del hotel de HT. Si los consumidores están recolectando puntos para los artículos que desean, es probable que sigan utilizando los productos o servicios de la empresa que ofrecen la promoción. De esta manera, se puede lograr la retención de clientes.
La forma más duradera de retener a los clientes, sin embargo, es a través de un servicio concienzudo que incluye hacer un seguimiento de cualquier problema o queja. Si un consumidor tiene una experiencia de compra negativa con una empresa, él o ella puede tratar ese negocio con menos frecuencia o nada. Si la firma se disculpa sinceramente y se toma el tiempo para tener un teléfono educado, el cliente ocasionalmente para ver cómo puede satisfacer sus necesidades, sin embargo, el consumidor puede reconsiderar y seguir tratando con esa compañía a pesar de cualquier desagradable pasado.
.Las encuestas de satisfacción sobre el servicio al cliente, así como los productos de una tienda, pueden ayudar a una empresa a encontrar áreas de mejora que puedan ayudar a iT retraiga a los clientes. Los consumidores pueden ver encuestas cortas y reflexivas que solicitan la opinión del cliente como una señal de que la empresa se preocupa por las personas a las que sirve. Cuando las empresas realmente escuchan a sus clientes y están dispuestas a hacer cambios para complacerlos, puede conducir a una retención exitosa de los clientes.
Los estudios muestran que es mucho menos costoso para una empresa gastar dinero en la retención de clientes que en la adquisición de nuevos clientes. Incluso estrategias más pequeñas, como celebrar un día de apreciación del cliente o recordar los cumpleaños del cliente, ayudan a crear lealtad al consumidor. Por supuesto, ninguna estrategia puede compensar un producto pobre o un servicio consistentemente malo. Las empresas que monitorean regularmente sus operaciones diarias y realizan las mejoras necesarias son las más propensas a tener éxito en retener a sus clientes.