Was ist Kundenbindung?
Kundenbindung bezieht sich auf die Aufrechterhaltung des Geschäfts eines Kunden, anstatt die Kundendienste oder Produkte des Kunden zu nutzen. Unternehmen möchten Kundenelemente auf ihre Wettbewerber reduzieren, da sich eine Verringerung ihres Marktanteils und ihrer Gewinne ergeben kann. Die Kundenbindung ist eine beliebte Marketingstrategie, da sie sich darauf konzentrieren, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen oder zu übertreffen, um ihre Loyalität aufrechtzuerhalten. Die Aufrechterhaltung der Kundenbindung durch Treueprogramme ist eine Methode, die heute häufig von vielen Unternehmen verwendet wird. Ein Treueprogramm umfasst in der Regel eine kostenlose Mitgliedskarte und Belohnungen für Einkäufe.
Die Belohnungsanreize können für zusätzliche Rabattpreise oder -preise gelten, die für Punktprämien erhalten werden können. Zum Beispiel geben viele Fluggesellschaften Air Miles -Punkte, die für kostenlose Flugreisen oder Preise wie Gepäck oder eine kostenlose NIG gespeichert werden könnenHT's Hotelaufenthalt. Wenn Verbraucher Punkte für die gewünschten Gegenstände sammeln, nutzen sie wahrscheinlich die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens, die die Aktion anbieten. Auf diese Weise kann die Kundenbindung erreicht werden.
Die anhaltendste Möglichkeit, Kunden zu halten, besteht jedoch in einem gewissenhaften Service, der die Befolgung von Problemen oder Beschwerden umfasst. Wenn ein Verbraucher ein negatives Einkaufserlebnis mit einem Unternehmen hat, kann er oder sie möglicherweise seltener oder gar nicht mit diesem Geschäft umgehen. Wenn sich die Firma aufrichtig entschuldigt und sich die Zeit nimmt, um einen höflichen Vertreter zu telefonieren, telefonisch der Kunde gelegentlich, um zu sehen, wie er seine Bedürfnisse erfüllen kann, kann der Verbraucher jedoch trotz jeglicher Unannehmlichkeit weiterhin mit diesem Unternehmen umgehen.
Zufriedenheitserhebungen zum Kundenservice sowie die Produkte eines Geschäfts können einem Unternehmen helfen, Verbesserungsbereiche zu finden, die mir helfen können, i zu helfenIch behalten Kunden. Kurze, nachdenkliche Umfragen, die nach der Meinung des Kunden fragen, können von den Verbrauchern als Zeichen dafür angesehen werden, dass das Unternehmen sich um die Menschen kümmert, die es dient. Wenn Unternehmen ihren Kunden wirklich zuhören und bereit sind, Änderungen vorzunehmen, um ihnen zu gefallen, kann dies zu einer erfolgreichen Kundenbindung führen.
Studien zeigen, dass es für ein Unternehmen viel günstiger ist, Geld für die Kundenbindung auszugeben, als für den Übernahme neuer Kunden. Sogar kleinere Strategien, wie z. B. den Tag der Kundenerschätzung oder das Erinnern von Kundengeburtstagen, helfen bei der Schaffung von Loyalität der Verbraucher. Natürlich kann keine Strategie ein schlechtes Produkt oder einen durchweg schlechten Service ausgleichen. Unternehmen, die regelmäßig ihre täglichen Operationen überwachen und die erforderlichen Verbesserungen vornehmen, sind am wahrscheinlichsten Erfolg bei der Bindung ihrer Kunden.