Was ist Kundenbindung?
Kundenbindung bedeutet, das Geschäft eines Kunden aufrechtzuerhalten, anstatt dass der Kunde die Dienste oder Produkte der Wettbewerber nutzt. Unternehmen möchten die Kundenabweichungen gegenüber ihren Wettbewerbern reduzieren, da dies zu einer Verringerung ihres Marktanteils und ihrer Gewinne führen kann. Die Kundenbindung ist eine beliebte Marketingstrategie, bei der es darum geht, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen oder zu übertreffen, um ihre Loyalität zu wahren.
Wenn Menschen einer bestimmten Marke oder einem bestimmten Unternehmen die Treue halten, werden sie mit geringerer Wahrscheinlichkeit von den Anzeigen und Angeboten eines Konkurrenten überzeugt. Die Kundenbindung durch Kundenbindungsprogramme ist eine Methode, die heutzutage von vielen Unternehmen verwendet wird. Ein Treueprogramm beinhaltet normalerweise eine kostenlose Mitgliedskarte und Belohnungen für Einkäufe.
Die Prämienanreize können zusätzliche Rabattpreise oder Preise sein, die für Punkteprämien erhalten werden können. Beispielsweise vergeben viele Fluggesellschaften Flugmeilenpunkte, die für kostenlose Flugreisen oder für Preise wie Gepäck oder eine kostenlose Hotelübernachtung gespart werden können. Wenn Verbraucher Punkte für von ihnen gewünschte Artikel sammeln, nutzen sie wahrscheinlich weiterhin die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens, das die Werbeaktion anbietet. Auf diese Weise kann eine Kundenbindung erreicht werden.
Der nachhaltigste Weg, Kunden zu binden, ist jedoch ein gewissenhafter Service, der die Verfolgung von Problemen oder Beschwerden einschließt. Wenn ein Verbraucher ein negatives Einkaufserlebnis mit einem Unternehmen hat, befasst er sich möglicherweise seltener oder gar nicht mit diesem Geschäft. Wenn sich die Firma aufrichtig entschuldigt und sich die Zeit nimmt, einen höflichen Repräsentanten zu bitten, den Kunden gelegentlich anzurufen, um zu sehen, wie er seine Bedürfnisse erfüllen kann, kann der Verbraucher das Unternehmen trotz früherer Unannehmlichkeiten überdenken und weiter mit ihm umgehen.
Umfragen zur Kundenzufriedenheit sowie zu den Produkten eines Geschäfts können einem Unternehmen dabei helfen, Verbesserungspotentiale zu finden, die es bei der Kundenbindung unterstützen können. Kurze, durchdachte Umfragen, in denen nach der Meinung des Kunden gefragt wird, können von den Verbrauchern als Zeichen dafür angesehen werden, dass das Unternehmen sich um die Menschen kümmert, denen es dient. Wenn Unternehmen wirklich auf ihre Kunden hören und bereit sind, Änderungen vorzunehmen, um sie zufrieden zu stellen, kann dies zu einer erfolgreichen Kundenbindung führen.
Studien zeigen, dass es für ein Unternehmen viel günstiger ist, Geld für die Kundenbindung auszugeben, als für die Gewinnung neuer Kunden. Selbst kleinere Strategien wie das Abhalten eines Kundenwertschätzungstages oder das Erinnern an Kundengeburtstage tragen zur Kundenbindung bei. Natürlich kann keine Strategie ein schlechtes Produkt oder einen durchweg schlechten Service wettmachen. Unternehmen, die ihre täglichen Abläufe regelmäßig überwachen und notwendige Verbesserungen vornehmen, haben mit größter Wahrscheinlichkeit Erfolg bei der Kundenbindung.