Vad är kundbevarande?

Kundbehållning avser att hålla en klients verksamhet snarare än att klienten använder konkurrenternas tjänster eller produkter. Företagen vill minska kunddefekten mot sina konkurrenter eftersom en minskning av deras marknadsandel och vinst kan resultera. Kundtjänstbevarande är en populär marknadsföringsstrategi eftersom den innebär att man fokuserar på att möta eller överträffa kundernas förväntningar för att upprätthålla sin lojalitet.

När människor känner sig lojala mot ett visst varumärke eller företag, är det mindre troligt att de övertalas av en konkurrents annonser och erbjudanden. Att upprätthålla kundbevarande genom lojalitetsprogram är en metod som vanligtvis används av många företag idag. Ett lojalitetsprogram innefattar vanligtvis ett gratis medlemskort och belöningar för köp.

Belöningsincitamenten kan vara för extra rabatterade priser eller priser som kan erhållas för poäng belöningar. Till exempel ger många flygbolag poäng som kan sparas för gratis flygresor eller priser som bagage eller en gratis natthotell. Om konsumenterna samlar poäng i föremål de vill ha kommer de sannolikt att fortsätta använda produkterna eller tjänsterna i det företag som erbjuder kampanjen. På detta sätt kan kundbehållning uppnås.

Det mest hållbara sättet att behålla kunderna är dock genom samvetsgrann service som inkluderar uppföljning av eventuella problem eller klagomål. Om en konsument har en negativ shoppingupplevelse med ett företag kan han eller hon hantera den verksamheten mindre ofta eller inte alls. Om företaget uppriktigt ber om ursäkt och tar sig tid att ha en artig representant ringa kunden ibland för att se hur de kan tillgodose hans eller hennes behov, kan dock konsumenten ompröva och fortsätta hantera det företaget trots obehag från tidigare.

Nöjdhetsundersökningar om kundservice såväl som i butikens produkter kan hjälpa ett företag att hitta förbättringsområden som kan hjälpa det att behålla kunderna. Korta, tankeväckande undersökningar som ber om kundens åsikt kan ses av konsumenterna som ett tecken på att verksamheten bryr sig om de människor den tjänar. När företag verkligen lyssnar på sina kunder och är villiga att göra ändringar för att behaga dem, kan det leda till framgångsrik kundbehållning.

Studier visar att det är mycket billigare för ett företag att spendera pengar på kundbevarande än på att skaffa nya kunder. Även mindre strategier, som att hålla en kunduppskattningsdag eller komma ihåg kundens födelsedagar, hjälper till att skapa konsumentlojalitet. Naturligtvis kan ingen strategi kompensera för en dålig produkt eller genomgående dålig service. Företag som regelbundet övervakar sin dagliga verksamhet och gör nödvändiga förbättringar är troligt att de har framgång med att behålla sina kunder.