顧客維持とは

顧客維持とは、クライアントが競合他社のサービスや製品を使用するのではなく、クライアントのビジネスを維持することです。 企業は、市場シェアと利益が減少する可能性があるため、競合他社への顧客の離反を減らしたいと考えています。 顧客サービスの維持は、顧客の忠誠心を維持するために、顧客の期待に応えることまたはそれを上回ることに焦点を当てることを伴うため、一般的なマーケティング戦略です。

人々が特定のブランドやビジネスに忠実であると感じるとき、競合他社の広告やオファーに説得される可能性は低くなります。 ロイヤリティプログラムを通じて顧客維持を維持することは、今日多くの企業で一般的に使用されている方法です。 ロイヤルティプログラムには通常、無料の会員カードと購入に対する報酬が含まれます。

報奨のインセンティブは、ポイントの報奨として獲得できる追加の割引価格または賞品に対するものです。 たとえば、多くの航空会社は、無料の空の旅や、荷物や無料のホテル宿泊などの賞品のために節約できる航空マイルポイントを提供しています。 消費者が欲しいアイテムのポイントを集めている場合、彼らはプロモーションを提供している会社の製品やサービスを使い続ける可能性が高いでしょう。 このようにして、顧客維持を実現できます。

ただし、顧客を維持する最も永続的な方法は、問題や苦情のフォローアップを含む誠実なサービスを利用することです。 消費者が会社でネガティブなショッピング体験をしている場合、消費者はそのビジネスにあまり頻繁に対処しないか、まったく対処しない可能性があります。 ただし、会社が誠意を込めて謝罪し、丁寧な担当者が顧客に電話をかけて自分のニーズをどのように満たすことができるかを時折見守ってもらう場合、消費者は過去の不快感にもかかわらず、その会社を再考し、取引を続けることがあります。

顧客サービスと店舗の製品に関する満足度調査は、企業が顧客を維持するのに役立つ改善分野を見つけるのに役立ちます。 顧客の意見を求める短い思慮深い調査は、消費者にとって、ビジネスがサービスを提供する人々を気にかけている兆候として見ることができます。 企業がクライアントの声に真剣に耳を傾け、顧客を喜ばせるために変化を起こそうとすると、顧客維持に成功する可能性があります。

調査によると、企業が新規顧客を獲得するよりも顧客維持にお金をかける方がはるかに安価です。 顧客感謝の日を開催したり、顧客の誕生日を思い出したりするなど、さらに小さな戦略は、消費者の忠誠心を高めるのに役立ちます。 もちろん、貧弱な製品や一貫して悪いサービスを補う戦略はありません。 日常業務を定期的に監視し、必要な改善を行う企業は、顧客の維持に成功する可能性が最も高くなります。