顧客維持とは何ですか？

顧客維持とは、クライアントが競合他社のサービスまたは製品を使用するのではなく、クライアントのビジネスを維持することを指します。企業は、市場シェアと利益の削減がもたらされる可能性があるため、競合他社への顧客の亡命を減らしたいと考えています。カスタマーサービスの維持は、忠誠心を維持するためにクライアントの期待に焦点を合わせるか、それを超えることに焦点を当てることに焦点を当てることを伴うため、人気のあるマーケティング戦略です。

人々が特定のブランドやビジネスに忠実であると感じた場合、競合他社の広告やオファーに説得される可能性が低くなります。ロイヤルティプログラムを通じて顧客の維持を維持することは、今日の多くの企業が一般的に使用する方法です。ロイヤルティプログラムには、通常、無料のメンバーシップカードと購入に対する報酬が含まれます。

報酬のインセンティブは、ポイント報酬のために取得できる追加の割引価格または賞品の場合があります。たとえば、多くの航空会社は、無料の空の旅や荷物や無料のNIGなどの賞品のために保存される可能性のあるエアマイルポイントを提供しますHTのホテル滞在。消費者が望むアイテムに対してポイントを収集している場合、彼らはプロモーションを提供する会社の製品またはサービスを使い続ける可能性があります。このようにして、顧客の維持を達成できます。

ただし、顧客を維持する最も永続的な方法は、問題や苦情のフォローアップを含む良心的なサービスを通じてです。消費者が会社とネガティブなショッピングエクスペリエンスを持っている場合、彼または彼女はそのビジネスに頻繁に対処するか、まったく扱っていない場合があります。会社が誠実に謝罪し、丁寧な代表的な電話をかけて顧客に時々電話をかけて、自分のニーズをどのように満たすことができるかを見ると、消費者は過去の不快感にもかかわらず、その会社を再考して対処し続けることができます。

カスタマーサービスに関する満足度調査と店舗の製品は、私を助ける可能性のある改善の分野をビジネス見つけるのに役立ちますTは顧客を保持します。顧客の意見を求める短く、思慮深い調査は、消費者がビジネスがサービスを提供する人々を気にかけているという兆候として見ることができます。企業が実際にクライアントに耳を傾け、彼らを喜ばせるために変更することをいとわないとき、それは顧客の維持を成功させる可能性があります。

研究では、企業が新しいクライアントを獲得するよりも顧客維持にお金を使うのははるかに安価であることが示されています。顧客感謝の日を迎えたり、クライアントの誕生日を思い出したりするなど、より小さな戦略も、消費者の忠誠心を生み出すのに役立ちます。もちろん、貧弱な製品や一貫して悪いサービスを補う戦略はありません。日常業務を定期的に監視し、必要な改善を行う企業は、顧客を維持することに成功する可能性が最も高いです。