Hva er kundebeholdning?

Kundebeholdning refererer til å holde en klients virksomhet i stedet for å la kunden bruke konkurrentenes tjenester eller produkter. Bedrifter ønsker å redusere kundedefekter til sine konkurrenter fordi en reduksjon i markedsandelen og fortjenesten kan resultere. Oppbevaring av kundeservice er en populær markedsføringsstrategi ettersom den innebærer å fokusere på å møte eller overgå kundenes forventninger for å opprettholde deres lojalitet.

Når folk føler seg lojale mot et bestemt merke eller en bedrift, er det mindre sannsynlig at de blir overtalt av en konkurrents annonser og tilbud. Å opprettholde kundebeholdning gjennom lojalitetsprogrammer er en metode som ofte brukes av mange virksomheter i dag. Et lojalitetsprogram innebærer vanligvis et gratis medlemskapskort og belønning for kjøp.

Belønningsinsentivene kan være for ekstra rabattpriser eller premier som kan fås for poengbelønning. For eksempel gir mange flyselskaper poeng for milevis som kan spares for gratis flyreiser eller premier som bagasje eller gratis overnatting på hotellet. Hvis forbrukerne samler poeng mot varer de ønsker, vil de sannsynligvis fortsette å bruke produktene eller tjenestene til selskapet som tilbyr kampanjen. På denne måten kan kundebeholdning oppnås.

Den mest varige måten å beholde kunder på er imidlertid gjennom samvittighetsfull service som inkluderer oppfølging av eventuelle problemer eller klager. Hvis en forbruker har en negativ handleopplevelse med et selskap, kan han eller hun takle den virksomheten sjeldnere eller ikke i det hele tatt. Hvis firmaet oppriktig beklager og tar seg tid til å få en høflig representant til å ringe kunden innimellom for å se hvordan de kan dekke hans eller hennes behov, kan imidlertid forbrukeren vurdere og fortsette å forholde seg til det selskapet til tross for ubehag i fortiden.

Tilfredshetsundersøkelser om kundeservice, så vel som butikkens produkter, kan hjelpe en bedrift å finne forbedringsområder som kan hjelpe den med å beholde kundene. Korte, gjennomtenkte undersøkelser som ber om kundens mening, kan bli sett av forbrukere som et tegn på at virksomheten bryr seg om menneskene den betjener. Når selskaper virkelig lytter til kundene sine og er villige til å gjøre endringer for å glede dem, kan det føre til vellykket kundebeholdning.

Studier viser at det er mye rimeligere for et selskap å bruke penger på kundebeholdning enn på å skaffe nye kunder. Enda mindre strategier, som å holde en kundedato eller huske klientens bursdager, er med på å skape forbrukerlojalitet. Ingen strategi kan selvfølgelig gjøre opp for et dårlig produkt eller gjennomgående dårlig service. Bedrifter som regelmessig overvåker den daglige driften så vel som gjør nødvendige forbedringer, er mest sannsynlig å lykkes med å beholde kundene.