Hva er kundebeholdning?

Kundeoppbevaring refererer til å holde en kundes virksomhet i stedet for å la kunden bruke konkurrenters tjenester eller produkter. Bedrifter ønsker å redusere kundedefeksjoner til konkurrentene fordi en reduksjon i markedsandelen og overskuddet kan føre til. Oppbevaring av kundeservice er en populær markedsføringsstrategi da det innebærer å fokusere på å møte eller overgå kundenes forventninger for å opprettholde sin lojalitet.

Når folk føler seg lojale mot et bestemt merke eller virksomhet, er det mindre sannsynlig at de blir overtalt av en konkurrents annonser og tilbud. Å opprettholde kundebeholdning gjennom lojalitetsprogrammer er en metode som ofte brukes av mange virksomheter i dag. Et lojalitetsprogram innebærer typisk et gratis medlemskort og belønning for kjøp.

Belønningsinsentivene kan være for ekstra rabattpriser eller premier som kan fås for poengbelønning. For eksempel gir mange flyselskaper luftmiler som kan lagres for gratis flyreiser eller premier som bagasje eller en gratis nigHTs hotellopphold. Hvis forbrukere samler inn poeng mot varer de ønsker, vil de sannsynligvis fortsette å bruke produktene eller tjenestene til selskapet som tilbyr kampanjen. På denne måten kan kundebeholdning oppnås.

Den mest varige måten å beholde kunder er imidlertid gjennom samvittighetsfull tjeneste som inkluderer oppfølging av problemer eller klager. Hvis en forbruker har en negativ shoppingopplevelse med et selskap, kan han eller hun takle den virksomheten sjeldnere eller ikke i det hele tatt. Hvis firmaet inderlig ber om unnskyldning og tar seg tid til å ha en høflig representant telefon av kunden av og til for å se hvordan de kan dekke hans eller hennes behov, kan forbrukeren imidlertid revurdere og fortsette å håndtere det selskapet til tross for noen fortid.

Tilfredshetsundersøkelser om kundeservice, så vel som butikkens produkter, kan hjelpe en virksomhet med å finne forbedringsområder som kan hjelpe jegt beholde kunder. Korte, gjennomtenkte undersøkelser som ber om kundens mening, kan sees av forbrukere som et tegn på at virksomheten bryr seg om menneskene den serverer. Når selskaper virkelig lytter til sine kunder og er villige til å gjøre endringer for å glede dem, kan det føre til vellykket kundebeholdning.

Studier viser at det er mye rimeligere for et selskap å bruke penger på kundeoppbevaring enn på å skaffe nye kunder. Enda mindre strategier, for eksempel å holde en kundeverdi eller huske klientbursdager, hjelper deg med å skape forbrukerlojalitet. Selvfølgelig kan ingen strategier gjøre opp for et dårlig produkt eller konsekvent dårlig service. Bedrifter som regelmessig overvåker sin daglige drift, samt gjør nødvendige forbedringer, er mest sannsynlig å ha suksess med å beholde kundene sine.