Co je to udržování zákazníků?

Uchovávání zákazníků se týká udržování podnikání klienta, než aby klient používal služby nebo produkty konkurentů. Podniky chtějí snížit defekci zákazníků pro své konkurenty, protože by mohlo dojít k snížení jejich tržního podílu a zisků. Uchovávání zákaznických služeb je populární marketingová strategie, protože zahrnuje zaměření na splnění nebo překročení očekávání klientů, aby si udržela svou loajalitu. Udržování udržování uchovávání zákazníků prostřednictvím věrnostních programů je metoda, kterou dnes mnoho podniků běžně používají. Věrnostní program obvykle zahrnuje bezplatnou členskou kartu a odměny za nákupy.

Pobídky odměny mohou být za další diskontní ceny nebo ceny, které lze získat za bodové odměny. Například mnoho leteckých společností dává body leteckých kilometrů, které mohou být zachráněny pro leteckou dopravu nebo ceny, jako jsou zavazadla nebo bezplatný nigHT's Hotel pobyt. Pokud spotřebitelé shromažďují body směrem k položkám, které chtějí, pravděpodobně budou používat produkty nebo služby společnosti nabízející propagaci. Tímto způsobem lze dosáhnout udržení zákazníků.

Nejtrvalejším způsobem udržení zákazníků je však prostřednictvím svědomité služby, která zahrnuje sledování jakýchkoli problémů nebo stížností. Pokud má spotřebitel se společností negativní zážitek z nakupování, může s tímto obchodem jednat méně často nebo vůbec. Pokud se firma upřímně omlouvá a udělá čas na zdvořilý reprezentativní telefon, zákazník příležitostně uvidí, jak mohou vyhovět jeho potřebám, může však spotřebitel znovu zvážit a neustále jednat s touto společností navzdory jakékoli minulé nepříjemnosti.

Průzkumy spokojenosti ohledně zákaznického servisu, stejně jako produktů obchodu, mohou podnikům pomoci najít oblasti zlepšení, které mohou pomoci IT udržujte zákazníky. Krátké, promyšlené průzkumy, které žádají o názor zákazníka, mohou spotřebitelé považovat za znamení, že firma se stará o lidi, kterým slouží. Když společnosti skutečně poslouchají své klienty a jsou ochotny provést změny, aby je potěšily, může to vést k úspěšné udržení zákazníků.

Studie

Studie ukazují, že je pro společnost mnohem levnější utratit peníze za udržení zákazníků než na získání nových klientů. Dokonce i menší strategie, jako je uspořádání dne ocenění zákazníka nebo si vzpomínající na narozeniny klientů, pomáhají při vytváření loajality spotřebitelů. Žádná strategie samozřejmě nemůže nahradit špatný produkt nebo trvale špatné služby. Společnosti, které pravidelně sledují své každodenní operace a provádějí jakákoli potřebná vylepšení, mají s největší pravděpodobností úspěch při udržení svých zákazníků.