Co to jest retencja klientów?

Zatrzymanie klientów odnosi się do utrzymania działalności klienta, a nie prowadzenie przez klienta usług lub produktów konkurencyjnych. Firmy chcą zmniejszyć liczbę odrzutów klientów do swoich konkurentów, ponieważ może spowodować zmniejszenie ich udziału w rynku i zysków. Zatrzymanie obsługi klienta jest popularną strategią marketingową, ponieważ obejmuje skupienie się na spełnieniu lub przekraczaniu oczekiwań klientów w celu utrzymania ich lojalności.

Gdy ludzie czują się lojalni wobec pewnej marki lub firmy, są one mniej prawdopodobne przez reklamy i oferty konkurencji. Utrzymanie retencji klientów za pośrednictwem programów lojalnościowych jest metodą powszechnie stosowaną przez wiele firm. Program lojalnościowy zazwyczaj obejmuje bezpłatną kartę członkowską i nagrody za zakupy.

Zachęty do nagrody mogą dotyczyć dodatkowych cen rabatowych lub nagród, które można uzyskać za nagrody punktowe. Na przykład wiele linii lotniczych daje punkty mil powietrza, które mogą być zaoszczędzone za bezpłatną podróż samolotem lub nagrody, takie jak bagaż lub bezpłatny czarnHT HOTH STOTH HOTEL. Jeśli konsumenci zbierają punkty wobec przedmiotów, które chcą, prawdopodobnie będą nadal korzystać z produktów lub usług firmy oferującej promocję. W ten sposób można osiągnąć retencję klientów.

Najbardziej trwałym sposobem zatrzymywania klientów jest jednak sumienna usługa, która obejmuje śledzenie wszelkich problemów lub skarg. Jeśli konsument ma negatywne zakupy w firmie, może radzić sobie z tą firmą rzadziej lub wcale. Jeśli firma szczerze przeprasza i poświęci czas na uprzejmą reprezentatywną telefon, od czasu do czasu klient, aby zobaczyć, jak mogą zaspokoić jego potrzeby, konsument może ponownie rozważyć i kontynuować kontakt z tą firmą pomimo jakiejkolwiek przeszłej nieprzyjemności.

Ankiety satysfakcji na temat obsługi klienta, a także produktów sklepowych, mogą pomóc firmie znaleźć obszary ulepszeń, które mogą mi pomócZachowaj klientów. Krótkie, przemyślane ankiety, które proszą o opinię klienta, mogą być postrzegane przez konsumentów jako znak, że firma dba o ludzi, którym służy. Kiedy firmy naprawdę słuchają swoich klientów i są gotowe wprowadzić zmiany w celu ich zadowolenia, może to prowadzić do skutecznej retencji klientów.

Badania pokazują, że wydawanie pieniędzy na zatrzymanie klientów jest o wiele tańsze, niż na pozyskiwanie nowych klientów. Nawet mniejsze strategie, takie jak odbywanie dnia uznania klienta lub zapamiętywanie urodzin klienta, pomagają w tworzeniu lojalności konsumentów. Oczywiście żadna strategia nie może nadrobić złego produktu lub konsekwentnie zła obsługa. Firmy, które regularnie monitorują swoje codzienne operacje, a także wprowadzają wszelkie potrzebne ulepszenia, najbardziej prawdopodobne jest, że osiągają sukces w utrzymaniu swoich klientów.