고객 유지 란 무엇입니까?

고객 유지는 고객이 경쟁 업체의 서비스 나 제품을 사용하지 않고 고객의 비즈니스를 유지하는 것을 말합니다. 기업은 시장 점유율과 수익이 감소 할 수 있기 때문에 경쟁 업체에 대한 고객의 결함을 줄이고 싶어합니다. 고객 서비스 유지는 충성도를 유지하기 위해 고객의 기대를 충족 시키거나 초과하는 데 중점을두기 때문에 널리 사용되는 마케팅 전략입니다.

사람들이 특정 브랜드 나 비즈니스에 충성한다고 느끼면 경쟁 업체의 광고와 제안에 의해 설득 될 가능성이 줄어 듭니다. 로열티 프로그램을 통해 고객 유지를 유지하는 것은 오늘날 많은 비즈니스에서 일반적으로 사용되는 방법입니다. 로열티 프로그램에는 일반적으로 무료 멤버십 카드와 구매 보상이 포함됩니다.

보상 인센티브는 추가 할인 가격 또는 포인트 보상으로 얻을 수있는 상품에 대한 것일 수 있습니다. 예를 들어, 많은 항공사는 무료 항공 여행 또는 수하물 또는 무료 숙박 호텔 숙박과 같은 상품을 위해 절약 될 수있는 항공 마일리지를 제공합니다. 소비자가 원하는 품목에 대한 포인트를 수집하는 경우 프로모션을 제공하는 회사의 제품이나 서비스를 계속 사용할 것입니다. 이러한 방식으로 고객 유지를 달성 할 수 있습니다.

그러나 고객을 유지하는 가장 지속적인 방법은 문제 나 불만 사항에 대한 후속 조치를 포함하여 양심적 인 서비스를 이용하는 것입니다. 소비자가 회사와 부정적인 쇼핑 경험을하는 경우 해당 비즈니스를 덜 자주 처리하거나 처리하지 않을 수 있습니다. 회사가 진심으로 사과하고 예의 바른 대표에게 전화를 걸어 시간을 내면 고객이 자신의 요구를 어떻게 충족시킬 수 있는지 알아볼 수 있지만, 소비자는 과거의 불쾌감에도 불구하고 해당 회사를 재고하고 계속 거래 할 수 있습니다.

고객 서비스와 상점 제품에 대한 만족도 조사는 비즈니스가 고객을 유지하는 데 도움이 될 개선 영역을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 소비자는 고객의 의견을 요구하는 짧고 신중한 설문 조사를 통해 비즈니스가 서비스를 제공하는 사람들을 돌보는 징후로 볼 수 있습니다. 기업이 실제로 고객의 의견을 경청하고 기꺼이 고객을 기꺼이 변경하려고하면 고객 유지에 성공할 수 있습니다.

연구에 따르면 회사가 새로운 고객을 확보하는 것보다 고객 유지에 돈을 쓰는 것이 훨씬 저렴합니다. 고객 감사의 날 개최 또는 고객 생일 기억과 같은 작은 전략조차도 소비자 충성도를 만드는 데 도움이됩니다. 물론, 나쁜 제품이나 지속적으로 나쁜 서비스에 대한 전략은 없습니다. 일상적인 작업을 정기적으로 모니터링하고 필요한 개선 작업을 수행하는 회사는 고객 유지에 성공할 가능성이 가장 높습니다.