Hvad er kundebeholdning?

Kundeopbevaring henviser til at holde en klients forretning i stedet for at få klienten til at bruge konkurrenters tjenester eller produkter. Virksomheder ønsker at reducere kundedefektioner til deres konkurrenter, fordi en reduktion i deres markedsandel og overskud kan resultere. Kundeserviceopbevaring er en populær markedsføringsstrategi, da den involverer at fokusere på at møde eller overskride kundernes forventninger for at opretholde deres loyalitet.

Når folk føler sig loyale over for et bestemt brand eller forretning, er de mindre tilbøjelige til at blive overtalt af en konkurrents annoncer og tilbud. Opretholdelse af kundeopbevaring gennem loyalitetsprogrammer er en metode, der ofte bruges af mange virksomheder i dag. Et loyalitetsprogram involverer typisk et gratis medlemskort og belønninger for køb.

Belønningsincitamenterne kan være til ekstra rabatpriser eller præmier, der kan opnås for punktbelønninger. F.eksHTs hotelophold. Hvis forbrugerne indsamler punkter mod varer, de ønsker, vil de sandsynligvis fortsætte med at bruge produkterne eller tjenesterne i virksomheden, der tilbyder forfremmelsen. På denne måde kan kundebeholdning opnås.

Den mest varige måde at fastholde kunder på er imidlertid gennem samvittighedsfuld service, der inkluderer opfølgning af problemer eller klager. Hvis en forbruger har en negativ shoppingoplevelse med et firma, kan han eller hun håndtere denne forretning mindre ofte eller slet ikke. Hvis firmaet oprigtigt undskylder og tager sig tid til at have en høflig repræsentativ telefon, som kunden lejlighedsvis for at se, hvordan de kan imødekomme hans eller hendes behov, kan forbrugeren dog overveje og fortsætte med at håndtere dette firma på trods af tidligere ubehagelighed.

Tilfredshedsundersøgelser om kundeservice såvel som en butiksprodukter kan hjælpe en virksomhed med at finde forbedringsområder, der kan hjælpe jegJeg beholder kunder. Korte, tankevækkende undersøgelser, der beder om kundens mening, kan ses af forbrugerne som et tegn på, at virksomheden er interesseret i de mennesker, den betjener. Når virksomheder virkelig lytter til deres klienter og er villige til at foretage ændringer for at behage dem, kan det føre til vellykket kundeopbevaring.

Undersøgelser viser, at det er meget billigere for en virksomhed at bruge penge på kundeopbevaring end på at erhverve nye klienter. Endnu mindre strategier, såsom at holde en kundesværdiedag eller huske klientfødselsdage, hjælpe med at skabe forbrugerloyalitet. Naturligvis kan ingen strategi kompensere for et dårligt produkt eller konsekvent dårlig service. Virksomheder, der regelmæssigt overvåger deres daglige drift såvel som at foretage de nødvendige forbedringer, er mest sandsynligt, at de har succes med at bevare deres kunder.