Hvad er kundebeholdning?

Kundeopbevaring henviser til at holde en klients forretning snarere end at lade klienten bruge konkurrenters tjenester eller produkter. Virksomheder ønsker at reducere kundedefekt til deres konkurrenter, fordi en reduktion i deres markedsandel og fortjeneste kan resultere. Opbevaring af kundeservice er en populær markedsføringsstrategi, da den involverer fokus på at imødekomme eller overskride kundernes forventninger for at opretholde deres loyalitet.

Når folk føler sig loyale over for et bestemt mærke eller virksomhed, er det mindre sandsynligt, at de overtales af en konkurrents annoncer og tilbud. Opretholdelse af kundebeholdning gennem loyalitetsprogrammer er en metode, der ofte bruges af mange virksomheder i dag. Et loyalitetsprogram involverer typisk et gratis medlemskabskort og belønninger for køb.

Belønningsincitamenterne kan være for ekstra rabatpriser eller præmier, der kan fås til pointbelønninger. F.eks. Giver mange luftfartsselskaber luftmiliepunkter, der kan spares til gratis flyrejser eller præmier, såsom bagage eller et gratis overnatning på hotellet. Hvis forbrugere samler point i forhold til varer, de ønsker, vil de sandsynligvis fortsætte med at bruge produkterne eller tjenesterne i det firma, der tilbyder tilbudet. På denne måde kan kundefastholdelse opnås.

Den mest varige måde at fastholde kunder er imidlertid gennem samvittighedsfuld service, der inkluderer opfølgning på problemer eller klager. Hvis en forbruger har en negativ shoppingoplevelse med en virksomhed, kan han eller hun håndtere den forretning sjældnere eller slet ikke. Hvis firmaet oprigtigt undskylder og tager sig tid til at få en høflig repræsentant til at kontakte kunden lejlighedsvis for at se, hvordan de kan imødekomme hans eller hendes behov, kan forbrugeren dog overveje og fortsætte med at arbejde med dette firma på trods af ubehageligheder i fortiden.

Tilfredshedsundersøgelser om kundeservice såvel som en butiks produkter kan hjælpe en virksomhed med at finde forbedringsområder, der kan hjælpe den med at bevare kunderne. Korte, tankevækkende undersøgelser, der beder om kundens mening, kan ses af forbrugerne som et tegn på, at virksomheden bryder sig om de mennesker, den betjener. Når virksomheder virkelig lytter til deres klienter og er villige til at foretage ændringer for at behage dem, kan det føre til en succesrig kundebeholdning.

Undersøgelser viser, at det er meget billigere for et firma at bruge penge på kundebeholdning end på at anskaffe nye kunder. Selv mindre strategier, såsom at holde en kundevurderingsdag eller huske klientens fødselsdage, hjælper med at skabe forbrugernes loyalitet. Selvfølgelig kan ingen strategi kompensere for et dårligt produkt eller konsekvent dårlig service. Virksomheder, der regelmæssigt overvåger deres daglige drift samt foretager de nødvendige forbedringer, er mest sandsynligt, at de har succes med at beholde deres kunder.