¿Qué es la fiabilidad de entrega?
La confiabilidad de entrega (DR) es un término que se utiliza para describir la cantidad de entregas a los clientes que se consideran libres de cualquier tipo de error por parte del vendedor o remitente en comparación con la cantidad total de entregas que se realizan dentro de un determinado período de tiempo. La idea es determinar la proporción de entregas exitosas y entregas que no cumplieron con los estándares establecidos por la operación de la compañía. La revisión periódica para determinar la proporción actual de confiabilidad de entrega puede ayudar a una empresa a identificar fallas en el proceso de entrega y hacer cambios que ayuden a minimizar la cantidad de errores que ocurren durante el proceso de entrega.
Al calcular la fiabilidad de la entrega, se tienen en cuenta varios factores. La cantidad de unidades incluidas en la entrega debe coincidir con la cantidad total de unidades ordenadas por el cliente, incluso si el pedido se está completando en múltiples envíos. Cuando este es el caso, los totales acumulados de esos envíos deben estar de acuerdo con el pedido del cliente. Además, la calidad de los productos solicitados debe cumplir con los estándares establecidos por la empresa. Factores como cumplir con los plazos de envío y entrega también se tienen en cuenta, así como la entrega exitosa del envío al cliente en la dirección designada.
Otro elemento clave de la fiabilidad de la entrega tiene que ver con la fecha en que el pedido se pone en posesión del cliente. Para ese fin, la fecha debe ser anterior o posterior a la fecha prometida a ese cliente. Si la entrega se retrasa por algún motivo, incluso debido a un acto de la naturaleza, el enfoque habitual es considerar que la entrega es defectuosa. Si bien las condiciones del error se tienen en cuenta al evaluar las razones subyacentes de la disminución de la confiabilidad de la entrega, la inclusión de la entrega tardía como una excepción a los estándares de la compañía aún se toma en cuenta y se aborda como parte del esfuerzo continuo de relación con el cliente.
El objetivo de cualquier empresa es tener el mayor porcentaje de confiabilidad de entrega posible. Si bien las circunstancias imprevistas, como las condiciones climáticas adversas que causan demoras, pueden provocar errores, daños en el embalaje y el contenido en ruta, o incluso un error en una casa de despacho, los resultados de analizar entregas y llegar a la confiabilidad de entrega para un determinado El período brinda la oportunidad de ajustar políticas y procedimientos para que al menos algunos de los errores puedan evitarse en el futuro. Dependiendo del porcentaje de entregas exitosas que ocurran dentro de un período, pueden ser necesarias acciones que van desde la capacitación de recuperación para los empleados hasta el cambio de cargadores e incluso la revisión de todo el proceso de cumplimiento.