¿Qué es la fiabilidad de la entrega?
La confiabilidad de entrega (DR) es un término que se utiliza para describir el número de entregas a los clientes que se consideran libres de cualquier tipo de error por parte del proveedor o remitente en comparación con el número total de entregas que tienen lugar dentro de un período de tiempo especificado. La idea es determinar la relación de entregas y entregas exitosas que no cumplieron con los estándares establecidos por la operación de la compañía. La revisión periódica para determinar la relación actual de confiabilidad de entrega puede ayudar a una empresa a identificar fallas en el proceso de entrega y realizar cambios que ayuden a minimizar el número de errores que ocurren durante el proceso de entrega.
Al calcular la confiabilidad de la entrega, se tienen en cuenta varios factores. La cantidad de unidades incluidas en la entrega debe coincidir con el número total de unidades ordenadas por el cliente, incluso si el pedido se completa en múltiples envíos. Cuando este es el caso, los totales acumulativos de esos envíos deben estar de acuerdo con el cust.Orden Omer. Además, la calidad de los bienes ordenados debe cumplir con los estándares establecidos por la empresa. También se tienen en cuenta factores como los plazos de envío y entrega de la reunión, así como la entrega exitosa del envío al cliente en la dirección designada.
Otro elemento clave de la confiabilidad de entrega tiene que ver con la fecha en que el pedido se coloca en la posesión del cliente. Con ese fin, la fecha debe ser antes o en la fecha prometida a ese cliente. Si la entrega se retrasa por algún motivo, incluso debido a un acto de naturaleza, el enfoque habitual es considerar que la entrega es defectuosa. Si bien las condiciones del error se tienen en cuenta al evaluar las razones subyacentes para la disminución de la confiabilidad de la entrega, la lista de la entrega tardía como una excepción a los estándares de la compañía todavía se observa y aborda como parte de ONGOINg esfuerzo de relaciones con el cliente.
El objetivo de cualquier empresa es tener el mayor porcentaje de confiabilidad de entrega como sea posible. Si bien las circunstancias imprevistas, como las condiciones climáticas adversas que causan demoras, pueden provocar errores, daños al empaque y contenido en el camino, o incluso un error en una casa de cumplimiento, los resultados de analizar las entregas y llegar a la confiabilidad de la entrega durante un período dado brindan la oportunidad de sintonizar las políticas y procedimientos para que al menos algunos de los errores se puedan evitar en el futuro. Dependiendo del porcentaje de entregas exitosas que ocurran dentro de un período, pueden ser necesarias acciones que van desde capacitación correctiva para empleados hasta cargadores cambiantes hasta revisar todo el proceso de cumplimiento.