Co je spolehlivost dodávky?
Spolehlivost dodávek (DR) je termín, který se používá k popisu počtu dodávek zákazníkům, u nichž se považuje za bezchybný typ prodávajícího nebo odesílatele ve srovnání s celkovým počtem dodávek, které se uskuteční v rámci určitého doba. Záměrem je určit poměr úspěšných dodávek a dodávek, které nesplňují standardy stanovené provozem společnosti. Pravidelná kontrola k určení aktuálního poměru spolehlivosti dodávky může společnosti pomoci identifikovat nedostatky v procesu dodání a provést změny, které pomohou minimalizovat počet chyb, ke kterým dojde během procesu dodání.
Při výpočtu spolehlivosti dodávky se bere v úvahu několik faktorů. Množství jednotek zahrnutých v dodávce se musí shodovat s celkovým počtem jednotek objednaných zákazníkem, i když je objednávka vyplňována ve více zásilkách. V takovém případě musí souhrnné součty těchto zásilek souhlasit s objednávkou zákazníka. Kromě toho musí kvalita objednaného zboží splňovat standardy stanovené společností. Zohledňují se také faktory, jako je splnění dodacích lhůt a dodacích lhůt, jakož i úspěšné doručení zásilky zákazníkovi na určené adrese.
Dalším klíčovým prvkem spolehlivosti dodávky je datum, kdy je objednávka dána do vlastnictví zákazníka. Za tímto účelem by mělo být datum buď před nebo v den slíbený tomuto klientovi. Pokud je dodávka z jakéhokoli důvodu zpožděna, a to i z důvodu přírodního aktu, obvyklým způsobem je považovat tuto dodávku za vadnou. Přestože se podmínky chyby berou v úvahu při hodnocení základních důvodů pro snížení spolehlivosti dodávky, je stále zaznamenáno a zpochybněno uvedení opožděné dodávky jako výjimky ze standardů společnosti v rámci pokračujícího úsilí o vztahy se zákazníky.
Cílem každé společnosti je dosáhnout co nejvyššího procenta spolehlivosti dodávky. I když nepředvídané okolnosti, jako jsou nepříznivé povětrnostní podmínky, které způsobují zpoždění, mohou vést k chybám, poškození obalu a obsahu na cestě nebo dokonce k chybě v plnění domu, výsledky analýzy dodávek a dosažení spolehlivosti dodávky pro dané Období poskytuje příležitost doladit politiky a postupy tak, aby se v budoucnu mohlo vyhnout alespoň některým chybám. V závislosti na procentuálním podílu úspěšných dodávek, k nimž dojde v daném období, mohou být nezbytné akce od nácviku nápravných opatření pro zaměstnance, přes výměnu přepravců až po generální opravu celého procesu plnění.