Was ist Liefertreue?
Die Lieferzuverlässigkeit (Delivery Reliability, DR) beschreibt die Anzahl der Lieferungen an Kunden, die im Vergleich zur Gesamtzahl der Lieferungen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums erfolgen, als fehlerfrei seitens des Verkäufers oder Versenders eingestuft werden Zeitspanne. Ziel ist es, das Verhältnis zwischen erfolgreichen Lieferungen und Lieferungen zu bestimmen, die nicht den vom Unternehmen festgelegten Standards entsprechen. Eine regelmäßige Überprüfung, um das aktuelle Verhältnis der Lieferzuverlässigkeit zu bestimmen, kann einem Unternehmen dabei helfen, Fehler im Lieferprozess zu identifizieren und Änderungen vorzunehmen, die dazu beitragen, die Anzahl der Fehler zu minimieren, die während des Lieferprozesses auftreten.
Bei der Berechnung der Liefertreue werden verschiedene Faktoren berücksichtigt. Die Menge der in der Lieferung enthaltenen Einheiten muss mit der Gesamtzahl der vom Kunden bestellten Einheiten übereinstimmen, auch wenn die Bestellung in mehreren Sendungen ausgeführt wird. In diesem Fall muss die Gesamtsumme dieser Sendungen mit der Kundenbestellung übereinstimmen. Darüber hinaus muss die Qualität der bestellten Ware den vom Unternehmen festgelegten Standards entsprechen. Berücksichtigt werden auch Faktoren wie die Einhaltung von Versand- und Lieferfristen sowie die erfolgreiche Zustellung der Sendung an den Kunden an der angegebenen Adresse.
Ein weiteres wesentliches Element der Liefertreue hat mit dem Datum zu tun, an dem die Bestellung in den Besitz des Kunden gelangt. Zu diesem Zweck sollte das Datum entweder vor dem dem Kunden versprochenen Datum liegen oder zu diesem Datum liegen. Sollte sich die Lieferung aus irgendeinem Grund verzögern, auch aufgrund einer Handlung der Natur, besteht der übliche Ansatz darin, die Lieferung als fehlerhaft zu betrachten. Während die Fehlerbedingungen bei der Bewertung der zugrunde liegenden Gründe für die Abnahme der Liefertreue berücksichtigt werden, wird die Auflistung der verspäteten Lieferung als Ausnahme von Unternehmensstandards im Rahmen der laufenden Kundenbeziehungen weiterhin vermerkt und behandelt.
Das Ziel eines Unternehmens ist es, einen möglichst hohen Prozentsatz an Liefertreue zu erreichen. Während unvorhergesehene Umstände, wie widrige Witterungsbedingungen, die Verzögerungen verursachen, zu Fehlern, Beschädigungen der Verpackung und des Inhalts auf dem Weg oder sogar zu einem Fehler in einem Fulfillment-Haus führen können, sind die Ergebnisse der Analyse der Lieferungen und des Erreichens der Liefertreue für einen bestimmten Zeitraum maßgeblich Zeitraum bieten die Möglichkeit, Richtlinien und Verfahren so abzustimmen, dass zumindest einige der Fehler in Zukunft vermieden werden können. Abhängig vom Prozentsatz erfolgreicher Lieferungen innerhalb eines Zeitraums können Maßnahmen erforderlich sein, die von der Schulung der Mitarbeiter über den Versenderwechsel bis hin zur Überarbeitung des gesamten Erfüllungsprozesses reichen.