¿Qué es el marketing directo?

El marketing directo es un método de ventas a veces controvertido a través del cual los anunciantes se acercan a los clientes potenciales directamente con productos o servicios. Las formas más comunes de marketing directo son las ventas telefónicas, correos electrónicos solicitados o no solicitados, y catálogos por correo, folletos, folletos y cupones. En la mayoría de los casos, el objetivo es informar a los clientes sobre los productos o servicios que pueden necesitar sin esperar a que los clientes inicien el contacto. Particularmente en línea, la práctica ha recibido muchas críticas cuando se trata de privacidad personal y seguimiento de datos. Sin embargo, la práctica es muy exitosa, lo que motiva a muchos especialistas en marketing a continuar a pesar de los posibles riesgos y desventajas.

Para tener éxito en el marketing directo, las empresas generalmente tienen que compilar grandes bases de datos de información personal sobre clientes potenciales y clientes. Estas bases de datos a menudo se venden o comparten con otros conglomerados de marketing. METROLas bases de datos OST están computarizadas, lo que las hace muy fáciles de actualizar a medida que cambia la información del consumidor. Cosas como el historial de compra, la dirección y el ingreso promedio pueden ayudar a dar forma al perfil de un vendedor de un cliente potencial.

Cómo se recopila información

Las diferentes compañías tienen diferentes formas de obtener información sobre los clientes, pero el proceso a menudo es más fácil de lo que parece. Las listas de suscriptores de revistas, las listas de membresía de la asociación y los directorios de asistencia a la conferencia profesional a menudo están disponibles públicamente. Estos datos pueden dar a los vendedores un sentido de referencia de cuáles son los intereses de ciertas personas. La información de registro escolar, la información geográfica como ZIP o el código postal, y el ingreso anual aproximado a menudo también está disponible en los registros de impuestos. A través de Internet, los especialistas en marketing a veces pueden recopilar datos basados en páginas web vistas o compras realizadas.

Una forma más personalizada de alcanzarClientes

Para muchas empresas y proveedores de servicios, particularmente aquellas que son pequeñas o muy matizadas, formas tradicionales de publicidad (radio, periódicos, televisión y similares, pueden no ser el mejor uso de los presupuestos promocionales. Por ejemplo, una empresa que vende un producto de prevención de pérdidas de cabello para hombres tendría que encontrar una estación de radio cuyo formato atrajo a los oyentes masculinos mayores que podrían estar experimentando este problema. No habría garantía de que este grupo escuchara esa estación en particular en el momento exacto en que se transmitieron los anuncios de la compañía.

El marketing directo, por el contrario, permitiría a la compañía pre-selección de clientes que cumplan con la demografía correcta. Estas personas podrían ser atacadas con correos especializados o solicitudes de teléfonos. De esta manera, la compañía podría gastar la misma cantidad de dinero en publicidad, pero alcanzar un mayor porcentaje de compradores potenciales.

Sobrecarga del cliente y otras desventajas

Mucha gente no eswaRE de cómo la información personal que incluyen en un formulario de pedido o encuesta se puede utilizar para la publicidad dirigida más adelante, lo que puede abrir la industria del marketing directo a las críticas: las personas generalmente desean divulgaciones completas de cómo su información puede o se utilizará antes de proporcionarla. Una filosofía prevaleciente en los círculos de correo directo es la idea de que si un cliente ordena un artículo (traje de baño de un catálogo de ropa, por ejemplo, podría estar interesado naturalmente en artículos relacionados como suministros de piscina o equipos de ejercicio. Esto podría conducir a una sobrecarga de marketing directo a medida que los clientes potenciales se sienten abrumados con catálogos, correos electrónicos no solicitados y llamadas telefónicas no deseadas.

También existe la preocupación de que las empresas sin escrúpulos puedan comprar información personal recopilada por las agencias legítimas de marketing directo con fines expresos de fraude. Un vendedor que sabe mucho sobre un cliente potencial puede intentar usar esa información para CRIMES como el robo de identidad del fraude bancario.

se refiere a la privacidad en línea

Algunas de las críticas más duras del marketing directo de clientes involucran el espacio en línea. A las personas que participan en compras en línea o incluso una navegación web informal no suelen gustar la idea de que sus movimientos están siendo rastreados por empresas que esperan venderles bienes o servicios específicos. Muchos expertos en privacidad y grupos de defensa han tratado de presionar por las reglas contra el seguimiento en línea agresivo para preservar la privacidad personal.

Regulación de la industria

Muchas compañías de marketing directo pertenecen a asociaciones de auto-controlación que desalientan activamente el uso fraudulento o invasivo de sus bases de datos. Las empresas legítimas de marketing directo también generalmente ofrecen métodos a través de los cuales las personas pueden "optar" de las listas de publicidad por solicitud. En los Estados Unidos, la "lista de no llamar" nacional es un ejemplo de regulación exitosa de la industria. Esa lista, que mantiene la Comisión Federal de Comercio, todosLas personas deben optar permanentemente por las solicitudes de teléfono específicas.