Was ist Direktmarketing?

Direktmarketing ist eine manchmal umstrittene Verkaufsmethode, mit der Werbetreibende potenzielle Kunden direkt mit Produkten oder Dienstleistungen ansprechen. Die häufigsten Formen des Direktmarketings sind Telefonverkäufe, angeforderte oder nicht angeforderte E-Mails sowie per Post versandte Kataloge, Broschüren, Broschüren und Coupons. In den meisten Fällen besteht das Ziel darin, Kunden über Produkte oder Dienstleistungen zu informieren, die sie möglicherweise benötigen, ohne auf die Kontaktaufnahme zu warten. Insbesondere im Online-Bereich wurde die Praxis in Bezug auf den Datenschutz und die Datenerfassung stark kritisiert. Die Praxis ist dennoch sehr erfolgreich, was viele Vermarkter motiviert, trotz der möglichen Risiken und Nachteile fortzufahren.

Bedeutung der Datenbasis und Profilerstellung

Um im Direktmarketing erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen in der Regel große Datenbanken mit persönlichen Informationen über potenzielle Kunden und Kunden erstellen. Diese Datenbanken werden häufig an andere Marketingkonglomerate verkauft oder mit diesen geteilt. Die meisten Datenbanken sind computergestützt, sodass sie bei Änderungen der Verbraucherinformationen sehr einfach aktualisiert werden können. Dinge wie Kaufhistorie, Adresse und durchschnittliches Einkommen können das Profil eines Vermarkters eines potenziellen Kunden beeinflussen.

Wie Informationen gesammelt werden

Unterschiedliche Unternehmen haben unterschiedliche Möglichkeiten, Informationen über Kunden zu erhalten, aber der Prozess ist oft einfacher, als es scheint. Zeitschriftenabonnentenlisten, Mitgliederverzeichnisse von Verbänden und Verzeichnisse professioneller Konferenzteilnehmer sind häufig öffentlich verfügbar. Diese Daten können Marketingfachleuten einen grundlegenden Einblick in die Interessen bestimmter Personen geben. Informationen zur Schulregistrierung, geografische Informationen wie Postleitzahl oder Postleitzahl sowie ein ungefähres Jahreseinkommen sind häufig auch aus Steuerunterlagen ersichtlich. Über das Internet können Vermarkter manchmal Daten sammeln, die auf betrachteten Webseiten oder getätigten Käufen basieren.

Eine personalisiertere Möglichkeit, Kunden zu erreichen

Für viele Unternehmen und Dienstleister, insbesondere kleine oder sehr differenzierte, sind traditionelle Werbeformen - Radio, Zeitungen, Fernsehen und dergleichen - möglicherweise nicht die beste Verwendung der Werbebudgets. Beispielsweise müsste ein Unternehmen, das ein Produkt zur Vorbeugung von Haarausfall bei Männern vertreibt, einen Radiosender finden, dessen Format ältere männliche Zuhörer anspricht, bei denen dieses Problem möglicherweise auftritt. Es gibt keine Garantie dafür, dass diese Gruppe genau zum Zeitpunkt der Ausstrahlung der Anzeigen des Unternehmens diesen bestimmten Sender hört.

Im Gegensatz dazu könnte das Unternehmen durch Direktmarketing Kunden auswählen, die die richtige demografische Zusammensetzung aufweisen. Diese Personen könnten mit speziellen Mailings oder telefonischen Anfragen angesprochen werden. Auf diese Weise könnte das Unternehmen den gleichen Betrag für Werbung ausgeben, aber einen höheren Prozentsatz potenzieller Käufer erreichen.

Kundenüberlastung und andere Nachteile

Vielen Menschen ist nicht bekannt, wie die persönlichen Informationen, die sie in einem Bestellformular oder einer Umfrage angeben, später für gezielte Werbung verwendet werden können. Dies kann die Direktmarketingbranche kritisieren. In der Regel möchten die Menschen vollständige Offenlegungen darüber, wie ihre Informationen verwendet werden können oder werden bevor Sie es bereitstellen. Eine in Direct-Mailing-Kreisen vorherrschende Philosophie ist die Idee, dass ein Kunde, wenn er einen Artikel bestellt, beispielsweise einen Badeanzug aus einem Bekleidungskatalog, natürlich auch an verwandten Artikeln wie Poolzubehör oder Trainingsgeräten interessiert sein könnte. Dies kann zu einer Überlastung des Direktmarketings führen, da potenzielle Kunden mit Katalogen, unerwünschten E-Mails und unerwünschten Telefonanrufen überfordert sind.

Es besteht auch die Sorge, dass von legitimen Direktmarketing-Agenturen gesammelte personenbezogene Daten von skrupellosen Unternehmen zum ausdrücklichen Zweck des Betrugs gekauft werden könnten. Ein Vermarkter, der viel über einen potenziellen Kunden weiß, kann versuchen, diese Informationen für Straftaten wie Identitätsdiebstahl von Bankbetrug zu verwenden.

Datenschutzbedenken Online

Einige der schärfsten Kritikpunkte am Direktkundenmarketing betreffen den Online-Bereich. Menschen, die Online-Einkäufe tätigen oder nur gelegentlich im Internet surfen, mögen normalerweise nicht die Idee, dass ihre Bewegungen von Unternehmen verfolgt werden, die ihnen bestimmte Waren oder Dienstleistungen verkaufen möchten. Viele Datenschutzfachleute und Interessengruppen haben versucht, sich für Regeln gegen aggressives Online-Tracking einzusetzen, um die Privatsphäre zu schützen.

Branchenregulierung

Viele Direktmarketing-Unternehmen gehören Selbstkontrollverbänden an, die eine betrügerische oder invasive Nutzung ihrer Datenbanken aktiv unterbinden. In der Regel bieten seriöse Direktmarketingfirmen auch Methoden an, mit denen sich Einzelpersonen auf Anfrage von Werbelisten abmelden können. In den USA ist die nationale „Nichtanrufliste“ ein Beispiel für eine erfolgreiche Branchenregulierung. Diese Liste, die von der Federal Trade Commission geführt wird, ermöglicht es Einzelpersonen, gezielte Telefonwerbung dauerhaft abzulehnen.

In den meisten Ländern haben Kunden auch das Recht, unerwünschte Kataloge abzubestellen und Massen-E-Mails aus ihren Posteingängen zu blockieren. Eine Reihe von Anti-Spam- und Anti-Tracking-Initiativen sind auch online verbreitet. Kunden können eine gezielte Vermarktung in der Regel nicht vollständig verhindern, aber sie können oft viel tun, um die auf ihnen gespeicherten Informationen in Schach zu halten.