O que é marketing direto?

O marketing direto é um método de vendas às vezes controverso, através do qual os anunciantes abordam clientes em potencial diretamente com produtos ou serviços. As formas mais comuns de marketing direto são vendas por telefone, e -mails solicitados ou não solicitados e catálogos, folhetos, folhetos e cupons enviados por correio. Na maioria dos casos, o objetivo é informar os clientes sobre produtos ou serviços que eles precisam, sem esperar que os clientes iniciem o contato. Particularmente online, a prática recebeu muitas críticas quando se trata de privacidade pessoal e rastreamento de dados. No entanto, a prática é muito bem -sucedida, o que motiva muitos profissionais de marketing a continuar, apesar dos possíveis riscos e desvantagens.

Importância do banco de dados e perfil

Para ter sucesso no marketing direto, as empresas geralmente precisam compilar grandes bancos de dados de informações pessoais sobre clientes e clientes em potencial. Esses bancos de dados são frequentemente vendidos ou compartilhados com outros conglomerados de marketing. MOs bancos de dados OST são informatizados, o que os torna muito fáceis de atualizar como alterações de informações do consumidor. Coisas como histórico de compra, endereço e renda média podem ajudar a moldar o perfil de um profissional de marketing de um cliente em potencial.

Como as informações são coletadas

Empresas diferentes têm maneiras diferentes de obter informações sobre os clientes, mas o processo geralmente é mais fácil do que parece. As listas de assinantes de revistas, listas de membros da associação e diretórios profissionais de presença em conferências estão frequentemente disponíveis ao público. Esses dados podem dar aos profissionais de marketing uma sensação de linha de base do que são os interesses de certas pessoas. Informações de registro escolar, informações geográficas como ZIP ou código postal e renda anual aproximada também estão disponíveis nos registros fiscais. Na Internet, os profissionais de marketing às vezes podem coletar dados com base em páginas da web visualizadas ou compras feitas.

Uma maneira mais personalizada de alcançarClientes

Para muitas empresas e provedores de serviços, particularmente aquelas que são pequenas ou muito sutis, formas tradicionais de publicidade - rádio, jornais, televisão e similares - podem não ser o melhor uso de orçamentos promocionais. Por exemplo, uma empresa que vende um produto de prevenção de perda de cabelo masculino teria que encontrar uma estação de rádio cujo formato apelou para ouvintes mais velhos que poderiam estar enfrentando esse problema. Não haveria garantia de que esse grupo estaria ouvindo aquela estação em particular no momento exato em que os anúncios da empresa foram transmitidos.

O marketing direto, por outro lado, permitiria à empresa pré-selecionar clientes que atendem à demografia certa. Essas pessoas podem ser direcionadas com correspondências especializadas ou solicitações de telefone. Dessa forma, a empresa poderia gastar a mesma quantia em publicidade, mas atingir uma porcentagem maior de compradores em potencial.

Sobrecarga do cliente e outras desvantagens

Muitas pessoas estão desconhecidasRe de como as informações pessoais que eles incluem em um formulário ou pesquisa de pedidos podem ser usadas para publicidade direcionada posteriormente, o que pode abrir o setor de marketing direto até as críticas - as pessoas geralmente desejam divulgações completas de como suas informações podem ou serão usadas antes de fornecê -las. Uma filosofia predominante nos círculos de mala direta é a ideia de que, se um cliente ordenar um item - maiô de um catálogo de roupas, por exemplo - ele ou ela pode naturalmente estar interessado em itens relacionados, como suprimentos de piscina ou equipamentos de exercício também. Isso pode levar à sobrecarga de marketing direto à medida que os clientes em potencial ficam sobrecarregados com catálogos, e -mails não solicitados e telefonemas indesejados.

Há também a preocupação de que as informações pessoais coletadas por agências de marketing direto legítimas possam ser adquiridas por empresas sem escrúpulos com o objetivo expresso de fraude. Um profissional de marketing que sabe muito sobre um cliente em potencial pode tentar usar essas informações para CRIMes como roubo de identidade da fraude bancária.

Preocupações de privacidade online

Algumas das críticas mais duras ao marketing direto do cliente envolvem o espaço on -line. As pessoas que se envolvem em compras on -line ou até apenas a navegação na web casuais geralmente não gostam da ideia de que seus movimentos estão sendo rastreados por empresas que esperam vender bens ou serviços específicos. Muitos especialistas em privacidade e grupos de defesa tentaram fazer lobby por regras contra o rastreamento on -line agressivo, a fim de preservar a privacidade pessoal.

Regulamento da indústria

Muitas empresas de marketing direto pertencem a associações de autopolicização que desencorajam ativamente o uso fraudulento ou invasivo de seus bancos de dados. As empresas legítimas de marketing direto também oferecem métodos através dos quais os indivíduos podem "optar por não participar" das listas de publicidade por solicitação. Nos Estados Unidos, a nacional "não chama a lista" é um exemplo de regulamentação bem -sucedida da indústria. Essa lista, que é mantida pela Comissão Federal de Comércio, todosOWS Indivíduos para optar permanentemente das solicitações de telefone direcionadas.

Na maioria dos países, os clientes também têm o direito de cancelar a inscrição em catálogos não solicitados e bloquear e-mails a granel de suas caixas. Várias iniciativas anti-spam e anti-rastreamento também prevalecem online. Os clientes geralmente não podem impedir completamente completamente o marketing direcionado, mas geralmente podem fazer muito para ajudar a manter as informações armazenadas neles sob controle.