다이렉트 마케팅이란 무엇입니까?
직접 마케팅은 때로는 광고주가 제품이나 서비스를 통해 잠재 고객에게 직접 접근 할 수있는 논란의 여지가있는 판매 방법입니다. 직접 마케팅의 가장 일반적인 형태는 전화 판매, 요청 또는 원치 않는 이메일, 우편 카탈로그, 전단지, 브로셔 및 쿠폰입니다. 대부분의 경우 고객의 연락을 기다리지 않고 필요할 수있는 제품이나 서비스를 고객에게 알리는 것이 목표입니다. 특히 온라인에서는 개인 정보 보호 및 데이터 추적과 관련하여 많은 비판을 받았습니다. 그럼에도 불구하고이 관행은 매우 성공적이어서 가능한 많은 위험과 단점에도 불구하고 많은 마케터가 계속 동기를 부여합니다.
데이터베이스 및 프로파일 링의 중요성
다이렉트 마케팅에 성공하려면 회사는 일반적으로 잠재 고객 및 고객에 대한 대규모 개인 정보 데이터베이스를 컴파일해야합니다. 이러한 데이터베이스는 종종 다른 마케팅 대기업에 판매되거나 공유됩니다. 대부분의 데이터베이스는 전산화되어 소비자 정보가 변경 될 때 매우 쉽게 업데이트 할 수 있습니다. 구매 내역, 주소 및 평균 수입과 같은 것들이 모두 잠재적 고객에 대한 마케팅 담당자의 프로필을 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
정보 수집 방법
회사마다 고객에 대한 정보를 얻는 방법이 다르지만 프로세스가 생각보다 쉽습니다. 잡지 구독자 목록, 협회 회원 명단 및 전문 컨퍼런스 참석 디렉토리는 종종 공개되어 있습니다. 이 데이터는 마케팅 담당자에게 특정 사람들의 관심사가 무엇인지에 대한 기준을 제공 할 수 있습니다. 학교 등록 정보, 우편 번호 또는 우편 번호와 같은 지리 정보 및 대략적인 연간 수입은 종종 세금 기록에서 확인할 수 있습니다. 인터넷을 통해 마케팅 담당자는 때때로 본 웹 페이지 나 구매를 기반으로 데이터를 수집 할 수 있습니다.
고객에게 다가 갈 수있는보다 개인화 된 방법
많은 회사와 서비스 제공 업체, 특히 작거나 미묘한 전통적 형태의 광고 (라디오, 신문, 텔레비전 등)가 판촉 예산을 최대한 활용하지 못할 수 있습니다. 예를 들어, 남성용 탈모 방지 제품을 판매하는 회사는이 문제를 겪을 수있는 나이든 남성 청취자에게 적합한 형식의 라디오 방송국을 찾아야합니다. 이 그룹이 회사의 광고가 방송되는 정확한 시간에 특정 스테이션을 청취한다고 보장 할 수는 없습니다.
반면 다이렉트 마케팅을 통해 회사는 올바른 인구 통계를 충족하는 고객을 사전 선택할 수 있습니다. 이 사람들은 전문 우편이나 전화 요청을받을 수 있습니다. 이러한 방식으로 회사는 광고에 동일한 금액을 지출 할 수 있지만 잠재적 구매자의 비율은 더 높아집니다.
고객 과부하 및 기타 단점
많은 사람들이 주문 양식이나 설문 조사에 포함 된 개인 정보가 나중에 대상 광고에 어떻게 사용될 수 있는지를 알지 못합니다. 이로 인해 직접 마케팅 산업이 비판에이를 수 있습니다. 제공하기 전에. 다이렉트 메일 링 서클의 일반적인 철학 중 하나는 고객이 의류 카탈로그에서 수영복과 같은 하나의 품목을 주문하면 수영장 용품이나 운동기구와 같은 관련 품목에 자연스럽게 관심이있을 수 있다는 아이디어입니다. 이로 인해 잠재 고객이 카탈로그, 원치 않는 이메일 및 원치 않는 전화 통화에 압도되어 직접 마케팅 과부하가 발생할 수 있습니다.
또한 합법적 인 다이렉트 마케팅 대행사에서 수집 한 개인 정보를 사기 목적으로 부도덕 한 회사에서 구입할 수 있다는 우려가 있습니다. 잠재 고객에 대해 많이 알고있는 마케팅 담당자는 은행 사기의 신원 도용과 같은 범죄에 해당 정보를 사용하려고 할 수 있습니다.
온라인 개인 정보 보호 문제
직접 고객 마케팅에 대한 가혹한 비판 중 일부는 온라인 공간과 관련이 있습니다. 온라인 쇼핑이나 단순한 웹 브라우징에 종사하는 사람들은 일반적으로 특정 상품이나 서비스를 판매하기를 원하는 회사가 자신의 움직임을 추적한다는 생각을 좋아하지 않습니다. 많은 개인 정보 보호 전문가 및 옹호 단체는 개인 정보를 보호하기 위해 공격적인 온라인 추적에 대한 규칙을 로비하려고 시도했습니다.
산업 규제
많은 직접 마케팅 회사는 데이터베이스의 사기 또는 침입을 적극적으로 권장하지 않는 자체 정책 협회에 속합니다. 합법적 인 직접 마케팅 회사는 또한 일반적으로 개인이 요청에 따라 광고 목록을 "선택 해제"할 수있는 방법을 제공합니다. 미국에서 국가 "통화 금지 목록"은 성공적인 산업 규제의 한 예입니다. 연방 통상위원회 (Federal Trade Commission)에서 관리하는이 목록을 통해 개인은 대상 전화 요청을 영구적으로 거부 할 수 있습니다.
대부분의 국가에서 고객은 요청하지 않은 카탈로그를 구독 취소하고받은 편지함에서 대량 전자 메일을 차단할 권리가 있습니다. 많은 안티 스팸 및 안티 트래킹 이니셔티브가 온라인에서 널리 퍼져 있습니다. 고객은 일반적으로 대상 마케팅을 완전히 막을 수는 없지만 정보를 잘 보관할 수 있도록 많은 노력을 기울일 수 있습니다.