Vad är direktmarknadsföring?

Direktmarknadsföring är en ibland kontroversiell försäljningsmetod genom vilken annonsörer närmar sig potentiella kunder direkt med produkter eller tjänster. De vanligaste formerna av direktmarknadsföring är telefonförsäljning, begärda eller oönskade e-postmeddelanden och postade kataloger, broschyrer, broschyrer och kuponger. I de flesta fall är målet att informera kunder om produkter eller tjänster som de kan behöva utan att vänta på att kunder ska initiera kontakt. Särskilt online har praxis fått mycket kritik när det gäller personlig integritet och dataspårning. Övningen är dock mycket framgångsrik, vilket motiverar många marknadsförare att fortsätta trots möjliga risker och nackdelar.

Betydelsen av databasering och profilering

För att lyckas med direktmarknadsföring måste företag vanligtvis sammanställa stora databaser med personlig information om potentiella kunder och kunder. Dessa databaser säljs ofta till eller delas med andra marknadsföringskonglomerat. De flesta databaser är datoriserade, vilket gör dem mycket enkla att uppdatera när konsumentinformation ändras. Saker som köpshistorik, adress och genomsnittlig inkomst kan alla hjälpa till att forma en marknadsförares profil för en potentiell kund.

Hur information samlas in

Olika företag har olika sätt att få information om kunder, men processen är ofta enklare än det verkar. Tidskriftsprenumerantlistor, programföreningar för medlemskap i medlemmar och kataloger för professionella konferensdeltagare är ofta offentligt tillgängliga. Dessa uppgifter kan ge marknadsförare en baskänsla av vad vissa människors intressen är. Skolregistreringsinformation, geografisk information som postnummer eller postnummer och grov årsinkomst finns ofta också från skatteregister. Över internet kan marknadsförare ibland samla in data baserat på webbsidor som har visats eller inköp gjorts.

Ett mer personligt sätt att nå kunder

För många företag och tjänsteleverantörer, särskilt de som är små eller väldigt nyanserade, kanske traditionella reklamformer - radio, tidningar, TV och liknande - inte är den bästa användningen av kampanjbudgetar. Till exempel skulle ett företag som säljer en förhindrande produkt för håravfall för män hitta en radiostation vars format vädjade till äldre manliga lyssnare som kanske upplever detta problem. Det finns ingen garanti för att denna grupp skulle lyssna på den stationen precis när företagets annonser sändes.

Direktmarknadsföring skulle däremot göra det möjligt för företaget att välja kunder som uppfyller rätt demografi. Dessa människor kan riktas mot specialiserade utskick eller telefonsamtal. På detta sätt kunde företaget spendera samma summa pengar på reklam men nå en högre andel potentiella köpare.

Kundöverbelastning och andra nackdelar

Många är inte medvetna om hur den personliga informationen de inkluderar på en beställningsformulär eller enkät kan användas för riktad annonsering senare, vilket kan öppna direktmarknadsföringsbranschen för kritik - folk vill vanligtvis ha fullständig information om hur deras information kan eller kommer att användas innan du tillhandahåller den. En rådande filosofi i direktförsändningskretsar är tanken att om en kund beställer en artikel - baddräkt från en klädkatalog, till exempel - kan han eller hon naturligtvis vara intresserad av relaterade artiklar som simbassängstillbehör eller träningsutrustning också. Detta kan leda till direkt överbelastning på marknaden eftersom potentiella kunder blir överväldiga med kataloger, oönskade e-postmeddelanden och oönskade telefonsamtal.

Det finns också oro för att personlig information som samlas in av legitima direktmarknadsföringsbyråer kan köpas av skrupelfria företag för att uttryckligen bedöma bedrägeri. En marknadsförare som vet mycket om en potentiell kund kan försöka använda den informationen för brott som identitetsstöld av bankbedrägeri.

Integritetsproblem online

Några av de hårdaste kritiken av direkt kundmarknadsföring involverar onlineutrymmet. Människor som bedriver online-shopping eller till och med bara avslappnad webbsökning gillar vanligtvis inte idén att deras rörelser spåras av företag i hopp om att sälja dem specifika varor eller tjänster. Många sekretessexperter och grupperingar har försökt lobbyverka för regler mot aggressiv spårning online för att bevara personlig integritet.

Branschreglering

Många företag med direktmarknadsföring tillhör självpolicyföreningar som aktivt avskräcker bedräglig eller invasiv användning av sina databaser. Legitima direktmarknadsföringsföretag erbjuder också vanligtvis metoder genom vilka individer kan "välja bort" reklamlistor på begäran. I USA är den nationella "ring inte listan" ett exempel på framgångsrik branschreglering. Denna lista, som upprätthålls av Federal Trade Commission, tillåter individer att permanent välja bort riktade telefonsamtal.

I de flesta länder har kunder också rätt att avsluta prenumerationen på oönskade kataloger och att blockera bulk-e-postmeddelanden från sina inboxar. Ett antal anti-spam och anti-tracking initiativ är också utbredda online. Kunder kan vanligtvis inte helt förhindra riktad marknadsföring, men de kan ofta göra mycket för att hålla informationen lagrad på dem i schack.