Co je to přímý marketing?
Přímý marketing je někdy kontroverzní metoda prodeje, díky níž inzerenti přistupují k potenciálním zákazníkům přímo s produkty nebo službami. Nejběžnějšími formami přímého marketingu jsou telefonní prodej, vyžádané nebo nevyžádané e -maily a zasílané katalogy, letáky, brožury a kupóny. Cílem je ve většině případů informovat zákazníky o produktech nebo službách, které mohou potřebovat, aniž by čekali, až zákazníci zahájí kontakt. Zejména online, praxe obdržela hodně kritiky, pokud jde o osobní soukromí a sledování dat. Praxe je však velmi úspěšná, která motivuje mnoho obchodníků k pokračování i přes možná rizika a nevýhody.
Aby byly společnosti úspěšné v přímém marketingu, musí společnosti obvykle sestavovat velké databáze osobních údajů o potenciálních zákaznících a klientkách. Tyto databáze se často prodávají nebo sdílejí s jinými marketingovými konglomeráty. MDatabáze OST jsou počítačové, což je velmi snadno aktualizuje při změnách informací o spotřebitele. Věci, jako je historie nákupu, adresa a průměrný příjem, mohou pomoci utvářet profil obchodníka s potenciálním zákazníkem.
Jak jsou informace shromažďovány
Různé společnosti mají různé způsoby, jak získat informace o zákaznících, ale tento proces je často snazší, než se zdá. Seznamy předplatitelů časopisů, seznamy členství v asociaci a adresáře odborné konference jsou často veřejně dostupné. Tato data mohou obchodníkům poskytnout základní smysl pro to, jaké jsou zájmy některých lidí. Informace o registraci školy, geografické informace, jako je ZIP nebo poštovní kód, a hrubý roční příjem jsou často k dispozici z daňových záznamů. Přes internet mohou obchodníci někdy shromažďovat data na základě prohlížených webových stránek nebo provedených nákupů.
Personalizovanější způsob dosaženíZákazníci
Pro mnoho společností a poskytovatelů služeb, zejména těch, které jsou malé nebo velmi nuanční, tradiční formy reklamy - rádio, noviny, televize a podobně - nemusí být nejlepším využitím propagačních rozpočtů. Například společnost, která prodává produkt pro prevenci vlasů mužů, by musela najít rozhlasovou stanici, jejíž formát přitahoval starší posluchače mužů, kteří by mohli tento problém zažít. Neexistovala by žádná záruka, že by tato skupina poslouchala tuto konkrétní stanici v přesné době, kdy byly reklamy společnosti vysílány.
Naproti tomu přímý marketing by společnosti umožnilo předběžné výběr zákazníků, kteří splňují správnou demografii. Tito lidé by mohli být zaměřeni na specializované e -maily nebo telefonní žádosti. Tímto způsobem by společnost mohla utratit stejnou částku peněz za reklamu, ale dosáhnout vyššího procenta potenciálních kupců.Přetížení zákazníka a další nevýhody
Mnoho lidí je newaO tom, jak mohou být osobní údaje, které zahrnují na objednávkovém formuláři nebo průzkumu, mohou být použity pro cílenou reklamu později, což může otevřít přímý marketingový průmysl do kritiky - lidé obvykle chtějí úplné zveřejnění toho, jak jejich informace mohou nebo budou použity před jejich poskytnutím. Jedna převládající filozofie v přímých e -mailových kruzích je myšlenka, že pokud si zákazník objedná jednu položku - například plavky z katalogu oděvů - může se přirozeně zajímat o související předměty, jako jsou zásoby bazénu nebo cvičební vybavení. To by mohlo vést k přímému marketingovému přetížení, protože potenciální zákazníci jsou ohromeni katalogy, nevyžádanými e -maily a nežádoucími telefonními hovory.
Existuje také obava, že osobní informace shromážděné legitimními agenturami pro přímý marketing by mohly být zakoupeny bezohlednými společnostmi pro výslovný účel podvodu. Obchodník, který ví hodně o potenciálním zákazníkovi, se může pokusit tyto informace použít pro CRIMes jako krádež identity bankovních podvodů.
Obavy o ochranu osobních údajů online
Některé z nejtvrdší kritiky přímého marketingu zákazníka zahrnují online prostor. Lidé, kteří se zabývají online nakupováním nebo dokonce jen příležitostné prohlížení webu, se obvykle nelíbí myšlence, že jejich pohyby sledují společnosti, které doufají, že jim prodají konkrétní zboží nebo služby. Mnoho odborníků na ochranu osobních údajů a skupiny advokacie se pokusilo lobovat za pravidla proti agresivnímu online sledování, aby se zachovala osobní soukromí.
Regulace průmyslu
Mnoho přímých marketingových společností patří do sebepolibovacích asociací, které aktivně odrazují od podvodného nebo invazivního používání jejich databází. Legitimní firmy přímého marketingu také obvykle nabízejí metody, pomocí kterých mohou jednotlivci „odhlásit“ seznamů reklamy na základě. Ve Spojených státech je národní seznam „Neovolávat seznam“ jedním příkladem úspěšné regulace průmyslu. Tento seznam, který je udržován Federální obchodní komisí, všejednotlivci, aby se trvale odhlásili z cílených telefonních žádostí.
Ve většině zemí mají zákazníci také právo odhlásit nevyžádané katalogy a blokovat hromadné e-maily z jejich v krabicích. Převládá také řada iniciativ proti spamu a anti-sledování. Zákazníci obvykle nemohou plně zabránit cílenému marketingu, ale často mohou udělat hodně, aby pomohli udržet informace uložené na nich pod kontrolou.