ダイレクトマーケティングとは何ですか？

ダイレクトマーケティングは、物議を醸す販売方法であり、広告主は潜在的な顧客に製品やサービスを直接アプローチします。ダイレクトマーケティングの最も一般的な形式は、電話販売、勧誘または未承諾の電子メール、および郵送されたカタログ、リーフレット、パンフレット、クーポンです。ほとんどの場合、目標は、顧客が連絡を開始するのを待たずに、必要な製品またはサービスを顧客に知らせることです。特にオンラインでは、個人のプライバシーとデータ追跡に関して、この慣行は多くの批判を受けています。それにもかかわらず、このプラクティスは非常に成功しているため、多くのマーケティング担当者は、可能性のあるリスクと欠点にもかかわらず継続するように動機付けられています。

データベース化とプロファイリングの重要性

ダイレクトマーケティングで成功するためには、企業は通常、潜在的な顧客や顧客に関する個人情報の大規模なデータベースを作成する必要があります。これらのデータベースは、多くの場合、他のマーケティングコングロマリットに販売または共有されています。ほとんどのデータベースはコンピューター化されているため、消費者情報の変化に応じて非常に簡単に更新できます。購入履歴、住所、平均収入などはすべて、潜在的な顧客のマーケティング担当者のプロファイルを形作るのに役立ちます。

情報の収集方法

企業ごとに顧客に関する情報を取得する方法は異なりますが、多くの場合、プロセスは見かけよりも簡単です。雑誌の購読者リスト、協会の会員名簿、および専門的な会議出席ディレクトリは、一般に公開されています。このデータは、マーケティング担当者に、特定の人々の興味が何であるかの基本的な感覚を与えることができます。学校の登録情報、郵便番号などの地理情報、および大まかな年収も、税務記録から入手できます。インターネットを介して、マーケティング担当者は、表示されたWebページまたは購入された購入に基づいてデータを収集することがあります。

顧客にリーチするよりパーソナライズされた方法

多くの企業やサービスプロバイダー、特に小規模または非常に微妙な広告では、従来の広告形式（ラジオ、新聞、テレビなど）が販促予算の最適な利用法ではない場合があります。たとえば、男性の脱毛防止製品を販売する会社は、この問題が発生している可能性のある年配の男性リスナーにアピールする形式のラジオ局を見つける必要があります。このグループが会社の広告が放送された正確な時間にその特定のステーションを聞いているという保証はありません。

対照的に、ダイレクトマーケティングでは、適切なユーザー層に合った顧客を事前に選択できます。これらの人々は、専門の郵送または電話勧誘で標的にされる可能性があります。このようにして、会社は同じ金額を広告に費やすことができますが、潜在的な購入者の割合が高くなります。

顧客の過負荷とその他の欠点

多くの人は、注文フォームや調査に含まれる個人情報が後でターゲット広告にどのように使用されるかを知らないため、ダイレクトマーケティング業界を批判にさらす可能性があります。それを提供する前に。ダイレクトメーリングサークルで普及している哲学の1つは、顧客が1つのアイテム（たとえば、衣料品カタログから水着）を注文すると、自然にスイミングプール用品や運動器具などの関連アイテムにも興味を持つという考えです。これは、潜在的な顧客がカタログ、迷惑メール、不要な電話に圧倒されるため、ダイレクトマーケティングの過負荷につながる可能性があります。

また、合法的なダイレクトマーケティング代理店によって収集された個人情報が、不正行為の明確な目的のために悪意のある企業によって購入される可能性があるという懸念もあります。潜在的な顧客について多くを知っているマーケティング担当者は、銀行詐欺の個人情報窃盗などの犯罪にその情報を使用しようとする場合があります。

オンラインでのプライバシーの懸念

直接顧客マーケティングに対する最も厳しい批判のいくつかは、オンラインスペースに関係しています。オンラインショッピングや単なるウェブブラウジングに携わる人々は、特定の商品やサービスの販売を希望する企業が自分の動きを追跡しているという考えを通常嫌います。多くのプライバシーの専門家や擁護団体は、個人のプライバシーを保護するために、積極的なオンライン追跡に対するルールを求めてロビー活動を行っています。

産業規制

多くのダイレクトマーケティング会社は、データベースの詐欺的または侵襲的な使用を積極的に阻止する自治会に所属しています。正当なダイレクトマーケティング会社は、通常、個人が要求に応じて広告リストを「オプトアウト」できる方法も提供しています。米国では、全国的な「電話をかけないでください」というリストは、業界規制の成功の一例です。このリストは、連邦取引委員会によって管理されており、個人がターゲットを絞った電話勧誘を永久にオプトアウトできるようにします。

ほとんどの国では、顧客は未承諾カタログの購読を解除し、インボックスからの大量のメールをブロックする権利も持っています。多くのスパム対策および追跡防止の取り組みもオンラインで普及しています。顧客は通常、ターゲットを絞ったマーケティングを完全に防止することはできませんが、多くの場合、顧客に保存されている情報を抑えるために多くのことを行うことができます。