Hva er direkte markedsføring?

Direkte markedsføring er en noen ganger kontroversiell salgsmetode der annonsører henvender seg til potensielle kunder direkte med produkter eller tjenester. De vanligste formene for direkte markedsføring er telefonsalg, anmodede eller uoppfordrede e-postmeldinger og postkataloger, brosjyrer, brosjyrer og kuponger. I de fleste tilfeller er målet å informere kunder om produkter eller tjenester som de kan trenge uten å vente på at kundene skal få kontakt. Spesielt online har praksisen fått mye kritikk når det gjelder personlig personvern og datasporing. Praksisen er likevel veldig vellykket, noe som motiverer mange markedsførere til å fortsette til tross for mulig risiko og ulemper.

Betydningen av databaser og profilering

For å lykkes med direkte markedsføring, må selskaper vanligvis sette sammen store databaser med personlig informasjon om potensielle kunder og kunder. Disse databasene selges ofte til eller deles med andre markedskonglomerater. De fleste databaser er datastyrte, noe som gjør dem veldig enkle å oppdatere når forbrukerinformasjon endres. Ting som kjøpshistorikk, adresse og gjennomsnittlig inntekt kan alle være med på å forme en markedsførers profil for en potensiell kunde.

Hvordan informasjon samles inn

Ulike selskaper har forskjellige måter å få informasjon om kunder på, men prosessen er ofte enklere enn den ser ut til. Tidsskriftsabonnentlister, roster for foreningsmedlemskap og kataloger for profesjonelle konferansedeltakere er ofte offentlig tilgjengelig. Disse dataene kan gi markedsførere en grunnleggende følelse av hva visse menneskers interesser er. Informasjon om skoleregistrering, geografisk informasjon som postnummer eller postnummer og grov årlig inntekt er ofte også tilgjengelig fra skatteregister. Over Internett kan markedsførere noen ganger samle inn data basert på websider som er sett på eller kjøp gjort.

En mer personlig måte å nå kunder på

For mange selskaper og tjenesteleverandører, spesielt de som er små eller veldig nyanserte, er det ikke sikkert at tradisjonelle former for reklame - radio, aviser, TV og lignende - er den beste bruken av kampanjebudsjetter. For eksempel vil et selskap som selger et produkt forebyggende hårtap for menn, måtte finne en radiostasjon hvis format appellerte til eldre mannlige lyttere som kan oppleve dette problemet. Det er ingen garanti for at denne gruppen ville høre på den aktuelle stasjonen på det nøyaktige tidspunktet selskapets annonser ble sendt.

Direkte markedsføring derimot vil tillate selskapet å forhåndsvelge kunder som oppfyller riktig demografi. Disse menneskene kan målrettes mot spesialiserte utsendelser eller telefonsamtaler. På denne måten kunne selskapet bruke det samme beløpet på annonsering, men nå en høyere prosentandel av potensielle kjøpere.

Overbelastning av kunder og andre ulemper

Mange mennesker er ikke klar over hvordan den personlige informasjonen de inkluderer på et bestillingsskjema eller undersøkelse kan brukes til målrettet reklame senere, noe som kan åpne direkte markedsføringsbransjen for kritikk - folk vil vanligvis ha full avsløring av hvordan informasjonen deres kan eller vil bli brukt. før du gir det. En rådende filosofi i direktesendingssirkler er ideen om at hvis en kunde bestiller en vare - badedrakt fra for eksempel en kleskatalog, kan han eller hun naturlig nok være interessert i relaterte ting som for eksempel svømmehallforsyninger eller treningsutstyr. Dette kan føre til direkte markedsføring overbelastning ettersom potensielle kunder blir overveldet med kataloger, uønskede e-postmeldinger og uønskede telefonsamtaler.

Det er også bekymringen for at personlig informasjon som er samlet inn av legitime direkte markedsføringsbyråer, kan kjøpes av skruppelløse selskaper med det uttrykkelige formålet med svindel. En markedsfører som vet mye om en potensiell kunde kan prøve å bruke denne informasjonen til forbrytelser som identitetstyveri av banksvindel.

Bekymringer om personvern online

Noe av den hardeste kritikken mot direkte kundemarkedsføring involverer online-plassen. Folk som driver med online shopping eller til og med bare uformell nettlesing, liker vanligvis ikke tanken om at bevegelsene deres blir sporet av selskaper som håper å selge bestemte varer eller tjenester. Mange personverneksperter og fortalergrupper har prøvd å lobbye for regler mot aggressiv online sporing for å bevare personlig personvern.

Bransjeforskrift

Mange direkte markedsføringsselskaper tilhører selvpoliserende foreninger som aktivt fraråder uredelig eller invasiv bruk av databasene sine. Legitime direkte markedsføringsfirmaer tilbyr også typisk metoder som enkeltpersoner kan “velge bort” reklamelister på forespørsel. I USA er den nasjonale “ikke anropslisten” et eksempel på vellykket industriregulering. Denne listen, som opprettholdes av Federal Trade Commission, lar enkeltpersoner velge bort målrettede telefonoppfordringer.

I de fleste land har kunder også rett til å melde seg ut på uønskede kataloger og å blokkere bulk e-post fra innboksen. En rekke anti-spam og anti-tracking tiltak er også utbredt på nettet. Kunder kan vanligvis ikke helt forhindre målrettet markedsføring, men de kan ofte gjøre mye for å holde informasjonen som er lagret på dem i sjakk.