Co to jest marketing bezpośredni?
Marketing bezpośredni jest czasem kontrowersyjną metodą sprzedaży, dzięki której reklamodawcy zwracają się do potencjalnych klientów bezpośrednio z produktami lub usługami. Najczęstsze formy marketingu bezpośredniego to sprzedaż telefoniczna, e-maile z zamówieniem lub niezamówione oraz katalogi, ulotki, broszury i kupony wysyłane pocztą. W większości przypadków celem jest informowanie klientów o produktach lub usługach, których mogą potrzebować, bez oczekiwania na nawiązanie kontaktu. Szczególnie w Internecie praktyka ta spotkała się z dużą krytyką, jeśli chodzi o prywatność osobistą i śledzenie danych. Praktyka ta jest jednak bardzo skuteczna, co motywuje wielu marketerów do kontynuowania działalności pomimo możliwych zagrożeń i wad.
Znaczenie baz danych i profilowania
Aby odnieść sukces w marketingu bezpośrednim, firmy zwykle muszą gromadzić duże bazy danych osobowych o potencjalnych klientach i klientach. Te bazy danych są często sprzedawane lub udostępniane innym konglomeratom marketingowym. Większość baz danych jest skomputeryzowana, co czyni je bardzo łatwymi do aktualizacji wraz ze zmianami informacji o konsumentach. Rzeczy takie jak historia zakupów, adres i średni dochód mogą pomóc ukształtować profil marketingowy potencjalnego klienta.
Jak gromadzone są informacje
Różne firmy mają różne sposoby uzyskiwania informacji o klientach, ale proces ten jest często łatwiejszy niż się wydaje. Listy subskrybentów czasopism, listy członków stowarzyszeń i profesjonalne listy obecności na konferencjach są często publicznie dostępne. Dane te mogą dać marketerom podstawowe pojęcie o zainteresowaniach niektórych osób. Informacje o rejestracji szkolnej, dane geograficzne, takie jak kod pocztowy lub kod pocztowy, a także przybliżony roczny dochód są często dostępne z rejestrów podatkowych. Za pośrednictwem Internetu marketerzy mogą czasami gromadzić dane na podstawie przeglądanych stron internetowych lub dokonanych zakupów.
Bardziej spersonalizowany sposób docierania do klientów
W przypadku wielu firm i usługodawców, zwłaszcza tych małych lub bardzo dopracowanych, tradycyjne formy reklamy - radio, gazety, telewizja itp. - mogą nie być najlepszym sposobem wykorzystania budżetów promocyjnych. Na przykład firma sprzedająca męski produkt zapobiegający wypadaniu włosów musiałaby znaleźć stację radiową, której format przypadłby do gustu starszym słuchaczom płci męskiej. Nie ma żadnej gwarancji, że ta grupa będzie słuchać tej konkretnej stacji dokładnie w tym samym czasie, w którym emitowane są reklamy firmy.
Natomiast marketing bezpośredni pozwoliłby firmie wstępnie wybrać klientów, którzy spełniają odpowiednie dane demograficzne. Osoby te mogą być kierowane za pomocą specjalistycznych wysyłek lub nagabywania przez telefon. W ten sposób firma może wydać tę samą kwotę na reklamę, ale dotrzeć do wyższego odsetka potencjalnych nabywców.
Przeciążenie klienta i inne wady
Wiele osób nie zdaje sobie sprawy z tego, w jaki sposób dane osobowe zawarte w formularzu zamówienia lub ankiecie mogą być później wykorzystane do ukierunkowanej reklamy, co może narazić przemysł marketingu bezpośredniego na krytykę - ludzie zwykle chcą pełnego ujawnienia, w jaki sposób ich informacje mogą lub będą wykorzystane przed dostarczeniem. Jedną z dominujących filozofii w kręgach mailingowych jest pomysł, że jeśli klient zamówi jeden przedmiot - na przykład strój kąpielowy z katalogu odzieży - może on oczywiście zainteresować się pokrewnymi przedmiotami, takimi jak wyposażenie basenów lub sprzęt do ćwiczeń. Może to prowadzić do przeciążenia marketingu bezpośredniego, ponieważ potencjalni klienci zostają przytłoczeni katalogami, niechcianymi wiadomościami e-mail i niechcianymi połączeniami telefonicznymi.
Istnieje również obawa, że dane osobowe gromadzone przez legalne agencje marketingu bezpośredniego mogą być nabywane przez pozbawione skrupułów firmy wyłącznie w celu oszustwa. Sprzedawca, który dużo wie o potencjalnym kliencie, może próbować wykorzystać te informacje do przestępstw, takich jak kradzież tożsamości w wyniku oszustwa bankowego.
Prywatność w Internecie
Jedną z najsurowszych krytyek marketingu bezpośredniego klientów jest przestrzeń online. Ludziom, którzy angażują się w zakupy online, a nawet zwykłe przeglądanie stron internetowych, zwykle nie podoba się pomysł, że ich ruchy są śledzone przez firmy, które chcą sprzedać im określone towary lub usługi. Wielu ekspertów ds. Prywatności i grup rzecznictwa próbowało lobbować za zasadami przeciwko agresywnemu śledzeniu online w celu zachowania prywatności.
Rozporządzenie branżowe
Wiele firm marketingu bezpośredniego należy do stowarzyszeń samokontrolnych, które aktywnie zniechęcają do nieuczciwego lub inwazyjnego korzystania z ich baz danych. Uzasadnione firmy marketingu bezpośredniego zazwyczaj oferują metody, za pomocą których osoby fizyczne mogą „zrezygnować” z list reklamowych na żądanie. W Stanach Zjednoczonych krajowa lista „nie dzwoń” jest przykładem udanej regulacji branżowej. Ta lista, prowadzona przez Federalną Komisję Handlu, pozwala osobom fizycznym na stałe zrezygnować z ukierunkowanych zamówień telefonicznych.
W większości krajów klienci mają również prawo do anulowania subskrypcji niechcianych katalogów i blokowania masowych wiadomości e-mail ze swoich skrzynek odbiorczych. Wiele inicjatyw antyspamowych i śledzących jest również rozpowszechnionych w Internecie. Klienci zwykle nie są w stanie całkowicie zapobiec ukierunkowanemu marketingowi, ale często mogą wiele zrobić, aby utrzymać w pamięci przechowywane na nich informacje.