¿Qué es la gestión electrónica de la relación con el cliente?
Una estrategia comercial que las empresas usan para hacer contacto regular con los clientes actuales se conoce como gestión de relaciones con el cliente. Esta estrategia ayuda a proporcionar una relación positiva entre una empresa y los consumidores. La gestión electrónica de la relación con el cliente (ECRM) utiliza Internet como la forma principal de mantenerse en contacto con los clientes. Los ejemplos de tareas electrónicas de gestión de relaciones con el cliente incluyen enviar piezas regulares de marketing por correo electrónico a los clientes y responder instantáneamente a las consultas web.
La gestión de relaciones con el cliente es una serie de tareas comerciales, y hay varios programas disponibles que pueden facilitar la gestión tradicional y electrónica de las relaciones con los clientes. Los trabajadores pueden usar dichos programas electrónicos para aprovechar al máximo sus esfuerzos electrónicos de gestión de relaciones con el cliente. Estas herramientas pueden ayudar a los trabajadores a determinar cuánto tiempo ha pasado desde que un cliente en particular ha sido llamado o enviado por correo electrónico, por lo que el cliente no es bombardeado con demasiada comunicación. miLos Mployees también pueden programar recordatorios sobre cuándo debe ser contactado a un cliente nuevamente.
La gestión electrónica de la relación con el cliente puede involucrar algo tan simple como una empresa que establece un proveedor automático que se envía cada vez que un cliente realiza una consulta web. Los respondedores automáticos son correos electrónicos que generalmente agradecen a los clientes por una consulta y proporcionan un marco de tiempo para cuando un representante de servicio al cliente estará en contacto. Un correo electrónico de respuesta ayuda a los clientes a sentirse inmediatamente reconocidos tan pronto como hacen una pregunta.
El marketing por correo electrónico es otra tarea que se considera parte de la gestión electrónica de la relación con el cliente. Enviar regularmente los clientes actuales puede generar más ingresos para un negocio. Los clientes pueden apreciar recibir noticias comerciales o boletines de la industria con información relevante. Los vendedores también pueden beneficiarse del marketing por correo electrónico a través de sus esfuerzos de venta ascendente. Cuando un CurRent Client recibe un correo electrónico sobre un nuevo producto y llama a la compañía, un vendedor ahora tiene una ventaja cálida con el que está tratando de hacer una venta.
Una buena gestión de la relación con el cliente puede conducir a la lealtad del cliente y a una imagen de marca positiva general para una empresa. El uso de las herramientas electrónicas de gestión de relaciones electrónicas de clientes puede ayudar a los profesionales de ventas y marketing a recordar enviar tarjetas de cumpleaños a los clientes, invitar a los clientes a seminarios web gratuitos y llegar a tiempo para las reuniones. Es probable que los clientes sigan haciendo negocios con una empresa que está al tanto de las cosas y siempre responde de inmediato a las solicitudes.