Co je elektronické řízení vztahů se zákazníky?

Jedna společnost používající obchodní strategii k pravidelnému kontaktu se současnými klienty se nazývá řízení vztahů se zákazníky. Tato strategie pomáhá zajistit pozitivní vztah mezi společností a spotřebiteli. Elektronické řízení vztahů se zákazníky (eCRM) používá internet jako primární způsob, jak zůstat v kontaktu s klienty. Příklady úkolů v oblasti elektronického řízení vztahů se zákazníky zahrnují zasílání pravidelných kusů e-mailového marketingu zákazníkům a okamžitou reakci na webové dotazy.

Řízení vztahů se zákazníky je řada obchodních úkolů a existuje několik programů, které mohou usnadnit jak tradiční, tak elektronické řízení vztahů se zákazníky. Pracovníci mohou takové elektronické programy využít k tomu, aby co nejlépe využili své úsilí v oblasti elektronického řízení vztahů se zákazníky. Tyto nástroje mohou pracovníkům pomoci určit, jak dlouho uplynulo od chvíle, kdy byl konkrétní zákazník zavolán nebo zaslán e-mailem, takže klient není bombardován příliš velkou komunikací. Zaměstnanci si také mohou naplánovat připomenutí, kdy je třeba klienta kontaktovat znovu.

Elektronické řízení vztahů se zákazníky může zahrnovat něco tak jednoduchého, jako je podnikání, kterým se nastavuje automatická odpověď, která se rozesílá pokaždé, když klient provede webový dotaz. Automaticky reagující osoby jsou e-maily, které obvykle děkují zákazníkům za dotaz a poskytují časový rámec, kdy bude zástupce zákaznického servisu v kontaktu. E-mail s odpovědí pomáhá klientům cítit se okamžitě potvrzeni, jakmile položí otázku.

E-mailový marketing je dalším úkolem, který je považován za součást elektronického řízení vztahů se zákazníky. Pravidelné zasílání e-mailů současným klientům může přinést vyšší příjmy pro firmu. Klienti mohou ocenit přijímání připravovaných obchodních zpráv nebo průmyslových zpravodajů s relevantními informacemi. Prodejci mohou také těžit z e-mailového marketingu díky svému prodejnímu úsilí. Když současný klient obdrží e-mail s novým produktem a zavolá společnosti, má nyní nyní prodejce vřelé vedení k pokusu o prodej.

Správné řízení vztahů se zákazníky může vést k loajalitě zákazníků a celkově pozitivní image značky pro společnost. Používání správných elektronických nástrojů pro správu vztahů se zákazníky může prodejním a marketingovým odborníkům pomoci zapamatovat si zasílání přání k narozeninám klientům, pozvat klienty na bezplatné webináře a být včas na schůzky. Zákazníci pravděpodobně pokračují v obchodování se společností, která je na špičce a vždy rychle reaguje na požadavky.