Co je to elektronické řízení vztahů se zákazníky?
Jedna obchodní strategie, které používají k pravidelnému kontaktu se současnými klienty, se nazývá správa vztahů se zákazníky. Tato strategie pomáhá poskytovat pozitivní vztah mezi společností a spotřebiteli. Elektronické řízení vztahů se zákazníky (ECRM) používá internet jako primární způsob, jak udržet kontakt s klienty. Mezi příklady elektronických úkolů pro správu vztahů se zákazníky patří odesílání pravidelných e -mailových marketingových kusů zákazníkům a okamžitě reagovat na webové dotazy. Pracovníci mohou takové elektronické programy využít k tomu, aby maximálně využili úsilí o správu elektronických vztahů se zákazníky. Tyto nástroje mohou pracovníkům pomoci určit, jak dlouho to bylo od doby, kdy byl konkrétní zákazník povolán nebo e -mail, takže klient není bombardován příliš velkým komunikací. EZaměstnaní mohou také naplánovat připomenutí, kdy je třeba klient znovu kontaktovat. Automatické respondenty jsou e-maily, které obvykle děkují zákazníkům za dotaz a poskytují časový rámec, kdy bude zástupce zákaznického servisu v kontaktu. E -mail s respondentem pomáhá klientům cítit se okamžitě uznán, jakmile se zeptají.
E -mailový marketing je další úkol, který je považován za součást elektronického řízení vztahů se zákazníky. Pravidelně e -mailem současných klientů může přinést více příjmů pro firmu. Klienti mohou ocenit přijímání nadcházejících obchodních zpráv nebo průmyslových zpravodajů s relevantními informacemi. Prodejci mohou také těžit z e-mailového marketingu prostřednictvím svého prodávajícího úsilí. Když CURKlient pronájmu obdrží e -mail o novém produktu a volá společnost, prodejce má nyní vřelý náskok k práci při pokusu o prodej.
Dobrá správa vztahů se zákazníky může vést k loajalitě zákazníků a celkovému pozitivnímu obrazu značky pro společnost. Použití správných elektronických nástrojů pro správu vztahů se zákazníky může pomoci profesionálům v oblasti prodeje a marketingu zapamatovat si, aby klientům poslali narozeninové karty, vyzývají klienty, aby bezplatné webináře a být včas na schůzkách. Zákazníci pravděpodobně budou podnikat se společností, která je na vrcholu věcí a vždy reaguje na žádosti.