Qu'est-ce que la gestion électronique de la relation client?
Une stratégie commerciale utilisée par les entreprises pour établir des contacts réguliers avec leurs clients actuels est connue sous le nom de gestion de la relation client. Cette stratégie aide à établir une relation positive entre une entreprise et les consommateurs. La gestion électronique de la relation client (eCRM) utilise Internet comme principal moyen de rester en contact avec les clients. Les exemples de tâches de gestion électronique de la relation client comprennent l'envoi d'e-mails marketing réguliers par e-mail aux clients et la réponse instantanée aux demandes d'informations provenant du Web.
La gestion de la relation client est une série de tâches commerciales. Plusieurs programmes sont disponibles pour faciliter la gestion de la relation client traditionnelle et électronique. Les travailleurs peuvent utiliser ces programmes électroniques pour tirer le meilleur parti de leurs efforts de gestion électronique de la relation client. Ces outils peuvent aider les travailleurs à déterminer le temps écoulé depuis l'appel ou l'envoi d'un client particulier à un client particulier, de sorte qu'il ne soit pas trop bombardé par la communication. Les employés peuvent également programmer des rappels indiquant à quel moment un client doit être recontacté.
La gestion électronique de la relation client peut impliquer quelque chose d'aussi simple qu'une entreprise qui configure un répondeur automatique qui est envoyée chaque fois qu'un client effectue une enquête Web. Les répondeurs automatiques sont des courriels qui remercient généralement les clients pour une demande et leur donnent un délai pour le contact du représentant du service clientèle. Un email de réponse aide les clients à se sentir immédiatement reconnus dès qu'ils posent une question.
Le marketing par courriel est une autre tâche considérée comme faisant partie de la gestion électronique de la relation client. Envoyer régulièrement un courrier électronique aux clients actuels peut générer plus de revenus pour une entreprise. Les clients apprécieront peut-être de recevoir les informations commerciales à venir ou les bulletins d'informations de l'industrie contenant des informations pertinentes. Les vendeurs peuvent également tirer parti du marketing par courrier électronique grâce à leurs efforts d’augmentation des ventes. Lorsqu'un client actuel reçoit un e-mail sur un nouveau produit et appelle la société, un vendeur dispose désormais d'une piste chaleureuse pour tenter de réaliser une vente.
Une bonne gestion de la relation client peut conduire à la fidélité de la clientèle et à une image de marque globalement positive pour une entreprise. L'utilisation des outils de gestion électronique appropriés de la relation client peut aider les professionnels de la vente et du marketing à envoyer des cartes d'anniversaire aux clients, à les inviter à des webinaires gratuits et à être à l'heure des réunions. Les clients sont susceptibles de continuer à faire affaire avec une entreprise qui est au fait des choses et qui répond toujours rapidement aux demandes.